“熵”理论源于物理学，常被用于计算系统的混乱程度，进而可用于度量大至宇宙、自然界、国家社会，小至组织、生命个体的盛衰。

熵增是指功能减弱，人的衰老，组织的懈怠等等，反映出功能的丧失。与之相反，熵减好比人通过摄入食物，组织通过建立秩序等等实现熵减，实现功能增强。超兔能否成为企业熵减利器？我们看如下订单流程管理的现实意义：

一、订单流程管理的价值意义

一般来讲，一个完整的在业务流程范畴包括了：订单确认到生产排产、工序加工、入库、发运等环节。如果把企业比作一直战队，销售作为先锋，研发、生产、供应、客服、市场等部门可以归类到后方支援，由此可见，销售先锋完成订单确认其实只是战队作战的第一步，却不是最后一步。

1、落地客户为核心

管理大师德鲁克也说过，只有创造顾客，才能成就企业。毫不夸张地说，以客户为核心的管理才是真正的管理。

但是，由于信息的不确定，后方支援并不给力。后方岗位的接收不到明确的任务执行消息，尽管很努力的跟进业务，对接客户需求，但只是导致简单的工作复杂化。

而订单的核心价值在于记录客户精确的需求信息，订单就是要把一些看不见的东西显性化，以订单为核心的业务流程管理，可以把整支队伍串在一起，真正快速、及时满足客户需求。

2、建立团队秩序

之前看到过一篇文章：《订单是交付的种子，也是企业效能问题的土壤》。文章正解了当前很多企业在规模进一步扩大的情况下，同时却面临产销协调、品质管理、运输计划等等恼人问题，而单就相关岗位来说，实际已经非常尽力地在处理了，却始终达不到一种秩序。

站在全局的角度思考原因，其实是内部流程管理松散所导致，而最终会对销售业务的推进产生阻碍。书中，作者将问题的源头回溯到订单形成这个环节上来：我们是完全订单生产企业（也有一些库存，那只是交货时间上的差异而已），离开订单谈管理是不实际的。

基于流水生产、离散加工、快速交货、规格不一、需求复杂的基本事实和恪守本职的基本属性，订单流程的管理目的是要实现：订单信息快速全息广播到有关岗位，并行配置资源，动态调度岗位任务，让订单有序地在各个岗位间流动，最终在客户的包装物仓库形成物为载体的闭环。

二、CRM落地订单流程管理

你或许听说过这句话：一切复杂的现象背后都具备一定的逻辑性。管理也是如此。

超兔，十几年来坚持为企业探索：一切复杂的管理问题背后最简单的解决方法。

当然，各行各业的业务流程有所不同，但业务逻辑本质是一样的，即：在企业的行业特性、企业文化、能力结构和资源状况所形成的个性特质下，实现对核心业务处理的基本路径和方式。

管理者都知道，企业不是单兵、单部门作战，实现企业最高效率运转的关键在于各部门之间的协调合作。但是，对各个业务部门来说，更多的关注从自己视点出发的内容，甚至可能完全忽视与自己工作相关的其他部门工作流程。

例如，销售人员可能根本不在意财务人员怎么审核资金到账，而只在乎完成签约销售立刻获取自己的业绩。而与此相反，财务人员就更关注，资金到账的信息一定要自己牢牢匹配确认以致牺牲时间的延迟。

以流程的形式势精准落地各部门业务才是效率提升的根本，为适应不同行业的业务模型，超兔CRM增加的订单流程设置最大的特点就是灵活。

超兔流程引擎启用的灵活表现如下：

1) 可设定关键步骤要求完成时间，并记录步骤接手和实际完成时间，精准控制流程推进；

2) 流程步骤执行支持自定义数据条件校验（比如：当前订单回款是否达到80%），不满足则不允许继续；

3) 允许每个步骤设置执行人，自动流转，触发消息提醒，执行。

4) 步骤执行人选择非常灵活：可以是人员、部门、职能不同角色的选择；

5) 可以用于跨部门协作的规范事务执行；

6) 流程步骤和条件判断等插件支持做客户需求拓展；

7) 设置流程之后，会自动生成流程图，一目了然。

订单流程引擎设置

自动生成流程图

 

如下图，企业可以根据订单执行过程设置流程，实现订单关联。在订单视图内可“查看流程”，业务表显示执行情况，当前订单流程进入到哪个环节，已经完成、等待完成步骤，各步骤详细执行人、各步骤详细执行时间的记录等等，还会显示自动生成横向流程图。

订单内“查看流程”

流程步骤执行情况

小结：

流程管理的本质是：使业务协作透明、优化、规范，标准化最佳实践经验，促进跨部门间的团队合作，提高效率，把控风险。超兔可复制的订单流程设置引擎，使得每个公司都可以基于内部业务模式设计流程图，标准化内部分工，最终都会反馈到团队成本效益、协作弹性、速度与效率提升上。