SaaS已经走过了最艰难的一段时间。用户不再总是以信任感和安全为借口拒绝SaaS，只要是实惠、好用的工具，都会得到重用。而如今迈过十年门槛的XTools，又开始了下一个十年的征程。

十几年前，当SaaS热潮席卷全球的时候，业界普遍都认为，拥有数几千万中小企业的中国市场必将成为主要的SaaS淘金宝地。这种看法非常顺理成章，除非有特殊需求，中小企业在资金不足、技术人员水平有限等前提下，一般都不会选择自建或定制企业级软件，而愿意选择更加简捷、方便、低成本的SaaS模式。例如企业邮箱、CRM等。

但是十年后的今天，记者发现，一场看似辉煌的SaaS淘金宝地，由于种种原因没有能迎来中小企业对SaaS的热捧。因此，真正能够坚持下来的SaaS服务提供商也就变得寥寥无几。XTools就是一家坚守了十年在线CRM的服务提供商。

比传统CRM多一些

在所有在线CRM提供商中，XTools一直以产品功能简单易用、功能全面、高效价比在业内闻名，加上其对在线CRM市场的敏锐洞察力和能站在中小企业的角度去思考问题，因此，十年来，XTools CRM受到很多中小企业用户的青睐。

据XTools官方消息：截至2014年3月，已经有近2.8万家中小企业选择XTools提供的CRM系统解决方案，用户续租率高达95%，主要企业客户覆盖了教育、医疗、保险、工程建筑、电商、传媒等53个行业。7月25日，在XTools成立十周年的庆典上，XTools副总裁谢亿民郑重宣布，XToolsCRM的付费中小企业数已经超过28，000家。

庆典之后，记者采访了北京亿万斯特科贸有限公司(以下简称亿万斯特)的销售主管杨延博。亿万斯特独家代理了美国三大品牌刀具在中国的销售，主要客户分布在航空航天和汽车行业两大行业。

2010年，亿万斯特成为XTools CRM的用户。在此之前，亿万斯特使用过很多款CRM软件。杨延博表示，这些CRM软件的基本功能都差不多：以一个倒三角的模型逐层帮助销售员筛选潜在客户，最上层和最下层分别是成单希望最小和最大的潜在客户。但是，这些CRM软件只管理到客户签单就不再负责了，而XTools比传统CRM软件要多一些功能，还帮忙跟踪客户回款等后续环节，让管理者更省心。

目前的XTools系统几乎覆盖一切企业业务：销售管理、合同订单管理、产品管理、进销存、财务、报表、内部沟通等。在客户管理方面：XTools CRM软件不仅能满足公司对客户数据管理的需求，其中的客户视图功能还能360度详尽记录下与客户历史沟通过程和商务往来的数据。这不仅能让客户数据集中，还能让客户从一目了然的数据中进行分析并挖掘更大的价值。在销售管理方面：XTools CRM销售管理模块更人性化——前期销售目标制定、销售目标执行，中期对销售过程控制，后期销售反馈，让员工自然而然地融入到其中，知道每个阶段的目标和任务，从而能够快速地发展业务，并能及时与客户沟通。

杨延博表示，XTools的XTools销售全业务管理和XToolsACC电子账本是两个令他印象最深的应用。目前，亿万斯特公司共有十几个人，其中销售人员占多数。随着，亿万斯特的业务在全国范围内铺开，一个销售员通常要负责联络全国很多省市的代理商，很容易产生混乱。很多时候，销售也很难在短时间内通过电话号码判断对方是哪个地区的代理商。通过XTools销售全业务管理，销售员只要输入电话号码，就能查到网上记事本上相关客户的销售记录和基本资料，可以非常快速地判断对方是哪家公司，有什么样的特色。

销售和回款是企业两个最为重要的环节。杨延博表示：“以往的销售员为了核对回款记录，通常都是找财务人员查账，工作流程特别耗时，需要一笔一笔地核对，也非常影响工作效率。”但是，XToolsACC电子账本可以帮助亿万斯特的销售员实现分类管理，系统对客户的每一笔回款都有提示：谁回的款、哪个销售员的客户，什么时间回的款，还差多少款，时限是什么时候等，都能清楚地显示。同时，XToolsACC电子账本还能够帮助销售员和管理者制定一个图表供对比和监督。

2014年10月份，亿万斯特计划再代理几个品牌的刀具，将再招聘十多个新员工。杨延博表示，他会让新员工继续使用XTools的SaaS服务，原因是它确实给亿万斯特带来比较实际的作用。而且，对于新员工来说，XTools在页面的交付设计时也充分考虑了新员工的特点，操作界面简洁直观，容易上手。除此之外，在亿万斯特需要帮助时，XTools还能提供在线帮助、帮助文档、视频培训、上门服务等多种形式的服务方案。对于移动端的XTools服务，杨延博表示，亿万斯特大部分员工都需要到外地出差，XTools移动端的服务将成为未来一段时间必不可少的工具。

未来战略方向：移动化和大数据

与此同时，XTools的发展战略正在从PC端迈向移动端。XTools技术总监李亚平表示：“过去10年里，XTools做了覆盖最全业务的在线CRM，未来XTools要朝多个移动产品的大格局发展。”从2013年开始，XTools在丰富在线CRM功能的同时，也在不断扩展移动端产品线，特别是移动CRM方面。仅在2014年上半年，XTools就快速 推出了可穿戴CRM、微网、做单、集信、限时任务等多个CRM移动客户端。

事实上，很多公司由于业务发展的需要，管理者和销售员都会经常出差，这使得基于PC版本的CRM对外无法有效解决跨地域销售的信息沟通问题，对内的流程审批效率也很低。而采用了XTools CRM移动客户端应用之后，借助智能移动设备的便捷性，打破了沟通的界限，让管理者和销售员随时随地都能处理公司内部事务和客户关系管理业务。

在PC端和移动端取得稳步进展的同时，李亚平在XTools十年庆典上提出，希望通过大数据技术更好地服务于在线CRM用户。李亚平认为，虽然现阶段XTools不具备大数据技术能力，但是已经具备大数据处理的先决条件——海量复杂结构的数据。经过10年的数据积累，XTools的付费企业用户已经积累了足够多的大数据。

XTools分析指出，按照每个使用者在CRM系统中每天平均录入1MB的数据(包括外勤人员的图片、音频、视频)，每家企业平均20人，那么一天就能产生约560GB的数据。而且，目前的XTools已有足够的技术能力处理小型数据。当客户填写公司全称后，CRM系统能自动生成助记简称，便于销售人员记忆。通过XTools集信，XTools能帮用户自动汇总电话的呼入量、呼出量、时长等。这样，一方面销售人员能更好地通过数据知道自己的优势与不足，销售总监也能通过所有电话数据帮助销售团队提高成单率。

XTools畅想着未来的一个场景：XTools通过大数据分析汇总环保建材行业过去10年的销量走势图，并预知未来一段时间的走势图。通过走势图，企业决策者可以对充实库存还是暂不备货做出正确的决断。另外，通过建材行业过去10年各品牌总销量和价格曲线等的分析得出品牌受欢迎程度，经销商就可以在进货的时候选择多进某品牌的建材产品。

在参加完XTools十周年庆典之后，记者听到一位XTools多年的企业用户这样评价XTools CRM：别人做传统CRM时，它做在线CRM，别人做在线CRM时，它又开始做CRM上下游的业务管理服务，而现在XTools又根据时势重点打造移动端的CRM，甚至在公司成立十周年之际，又开始思考未来的大数据战略，帮助中小企业增加对市场的洞察力。XTools给他的感觉是，始终能够比其他CRM厂商多思考那么一点。