优秀的管理者在日常工作中的往往有多个业务重心的选择，与此同时，需要他精于企业各个环节的工作要点，随时切换状态。本文介绍常见的几种工作状态，在CRM的帮助下，如何优化各类事务的工作角色，使管理得以优化和提升。

全局管理者

尤其对BOSS而言，作为企业的“一把手”，需要了解企业更多的管理问题，领导者要了解销售、财务、运营、人力和产品这些部门解决业务问题的不同方式，每个部门有不同的工作重点。针对于此，市面上的管理工具也是五花八门。领导者要通晓各个部门的内部的沟通语言，并在必要时给出相关指导，需要建立起一整套的规范化的、可复制的工作执行流程，并且是一个整体。比如，销售业务的跟单细节、各类审批事宜、库房的配合响应、售后客服人员的服务质量……这些事务可以通过XToos CRM中以数据的形态呈现给管理层，帮助企业找到适合自身发展的商业逻辑和运作规则。通过XTools CRM，公司在每个部门建立起标准化的评估体系，能够确保新领导者更快从全局的角度掌握局面。

从采集者到整合者

BOSS的职责并不是为了解决所有的问题，更多的时间应该放在企业的长远目标，领导应该专注于具体业务数据的分析，管理和统筹各个部门中的目标，发现问题并解决问题。精确地找到需要优先处理的问题，从而避免被那些不重要的事情分散精力。但很多管理者手上有太多的额外的事情，去忽略了很多方向性的重要决策工作以及新市场的开辟与调研。XTools CRM收集企业的商务大数据，通过各类的图表统计，直观的呈现给管理者。按种类、时间、地区、部门多种维度掌握业务流的深层数据。

企业战略家

BOSS是公司未来发展的总战略师，要做到这点，需要忽略那些细枝末节，把思想和时间都解放出来。在业务大数据的基础上，通过预测来分析市场的行动和反应，找到最佳应对办法。而这些大数据就需要统一、标准的业务流程和工作程序，需要细致梳理和优化业务流程。XTools CRM要求个人的每个客户信息都要及时、详细、准确地录入系统，在每次营销活动、每次重要电话、每次拜访、每次客户投诉都需要及时、详细、准确的录入系统……这些信息都是管理层制定企业方向的基础和依据。

授业人

每一个BOSS都希望新员工能迅速成为企业即战力，管理者对员工的工作指导和经验传授也是工作中的关键部分。要学会利用精细的流程化管理和优秀行业的经验，培养和训练员工。XTools CRM尤其适用于注重业务流的企业进行经验传，CRM客户视图全景展现过往从售前到售后的商务细节。规范跟单和服务过程，帮助新人快速掌握最佳销售过程方法，明确告诉他们“什么时间、做什么事情”。业务工作大多有繁、杂、急、细的特点，CRM通过大数据整合信息，为执行人提供更行之有效的工作支持。管理者经过CRM系统的实施，进而训练培养销售人员，锻炼团队，以及提高员工个人的综合业务素质。

XTools CRM结合几十种行业的销售发展模型，以及先进的管理思想纳入系统中，具有前瞻性的功能和应用，不仅对企业自身成长有促进帮助，而且能够从多个方面帮助管理者领导团队，实现适应多种角色的领导力提升。