人人都在说要以客户为中心，但!那只是个笑话!比如，最近我看到朋友发微信动态爆粗口大骂某福的收银员，原因居然是因为业务员收银一半开始点钱了……这是一个小细节，但它在传播，在微信、论坛、各大网站、有网络的地方…….有条件企业提供专业培训来规范企业的服务比如统一的微笑、礼仪、统一的话术、机械式……然而这些看起来让客户感觉专业的“努力”，并没有什么卵用，当客户发飙的时候。客户服务和留住客户有更重要的事情要做，才能留住客户，服务意识是一种心理体验，不能通过统一培训获得。XTools CRM强化并提供可执行的解决方案来强化“以客户为中心”认知,表现在：

Ⅰ、集中统一管理客户资源，销售人员离职，其名下所有客户可一键批量转移至接管人名下。客户流失降到最低;

Ⅱ、集成短信、邮件群发接口，实时传达企业动态、新产品发布、关怀和有价值的商业资讯。

Ⅲ、XTools集信通话录音、邮件和短信数据的采集分析;以及在CRM系统中完整的“售后维护”时间线。

Ⅳ、未成单的线索被分配到“客户公海”，进行重新分配与跟进，让客户资源得到充分挖掘。

Ⅴ、CRM系统中设置投诉处理和客服记录，与集信电话录音和短信。邮件数据综合分析，形成一个良好的客户服务监督体系，并可以针对单个做个性化服务支持。

“销售过程全息”与团队潜能释放

周月例会、业务培训、经验分享、团建活动等等，新员工可以在2个月的试用期之后投入正式工作，呵呵，临时工。销售团队也像这样不温不火的运作着，业绩平平。迫于销售压力，管理者会安排更多的会议、培训和绩效鼓励等，暂缺不评价管理者的培训内容是否有价值?一遍一遍的把业务知识和经验灌输给业务人，却不给他们去实践的机会，这和老师去让学生自学没什么区别。这种管理方式却存在90%的企业中，请允悲。销售团队用CRM如何管理怎么去激活团队潜能?

在XTools系统中，这个问题是这样被解决的：如果销售人员的工作是一张完整拼图，这张拼图里面有他和客户的通话、他在IM上和客户的沟通过程、有上门服务过程、给客户的电子邮件、他们29号在车库咖啡的项目碰面、还有一整天他外呼的电话、一整年完成的新签客户和销售额、他某次被安排到新app团队说的开发工作中、去南方出差和财务的费用申请……你的销售人员工作“这张完整的拼图”，全部打散并扔在CRM系统中，像GPS一样，如果你是管理者，XTools能搜到你想要的那部分，最重要是，管理者能从单一或多维去分析这些数据，来审视自己的抉择。而老师却让学生自学，CRM让管理者的哪些业务理论知识赋予实践，一方面也提供检验这些理论价值的作用，最值得称赞的是：它像摄像机，记录着销售员、客户和企业拍摄与记录，一个有责任感和敏锐的管理者，从这些海量的数据中，能挖掘数不尽的商业机会：比如100W大单最后落空了，也许是因为在这个项目跟单中分析竞争对手不到位、小张是个很聪明的业务员但是他的脾气往往让他失去很多客户、要实现每天100个有效线索必须增加50%的推广费用……CRM系统可以帮助你还原完整的销售过程：

Ⅰ、XTools集信采集电话录音及其数据的分析汇总统计;

Ⅱ、重大销售节点的详细记录与分析;

Ⅲ、短信和邮件数据的统计;

Ⅳ、XTools有智慧科学的项目跟单管理;

Ⅴ、知识库让每一个人之间的知识不断传递;

Ⅵ、客户资料的录入也完成了客户认知和跟单方式的确认，还有客户的订单合同、购买产品、开票记录、服务维护时间线这些数据都是完整的;

Ⅶ、销售人员的日报、周报、月报、销售目标汇总图表、回款计划……

“业务流程智能”最大化时间成本

企业管理是一个不断将现用业务流程化，再接着下一个业务。就这样简单。把挤出来的时间用来实现更多价值。比如在线智能审批、SFA销售自动化、销售额自动同步到薪资管理中进行销售提成自动计算(税金、考勤工资、工资发放都是系统进行完成的)、自动生成业务报表、进销存管理等……比如在团队沟通和项目管理中，团队说智能识别沟通中人、时间、事件、地点等核心信息，并自动新建为待办任务，员工打开团队说，对自己当天要做的事情很清晰，仪式会议、没结果的沟通、微信闲聊、借口拖延都能得到逐步改善…… 节约时间成本体现在XTools产品设计的各个环节，例如A离职了，将他名下的人员人工整理再发给B可能需要很长时间,而用CRM1分钟就能将全部数据一键转移给B，而且B能在这些数据上面进行很多业务活动，企业越早建立CRM管理，越能体会时间成本和信息化管理巨大的便利性。