前言

医疗设备与医用工程是一个比较复杂的跨学科领域，横跨计算机、电子、生物医学工程、材料、光学、声学、放射学等各种领域，技术和工程上的难度都相当大，产品研发周期长，质量体系要求高。其门槛高，责任大，审批严。在国内，医疗器械几乎是垄断行业，在强生，西门子，拜耳等等国外大企业面前，国内小公司主要依靠价格战。但政策上国外产品注册复杂繁琐，临床实验周期长。而国内的则尽量简化流程，审核较快。而对于中型企业无疑是个福音，产品周期短，更具有竞争优势。

国内有不错的医疗器械企业，有自己的主打产品，技术与国外的也差不了太多，有人认为这些企业产品链太单一，只生产某一类或者几类产品，无法与有完整产业链的国外企业抗衡。但未来的产业服务越来越细分，似乎专而精、小而美的中型企业才是更受市场欢迎的。不得不补充的是，医疗器械和医用工程行业在国内虽然竞争压力巨大，但却依然大有可为，因为总有一些“塌下心来做产品、静下心来做管理”的中型企业。

湖南一特简介

湖南一特电子医用工程股份有限公司，是以研究开发、生产和销售医用产品的专业公司。从企业初期的年销额200万元到2010年度的8000万元的年度销额，平均每年以30%的速度增长，从单一的传呼对讲产品到目前医院档次最高的护理系统，从中心供氧系统到先进的制氧机系统，从手术室到洁净手术部，短短三年时间，市场占有率已达到行业之首。

从行业的角度说，中国医疗器械行业起步晚，经验积累不足。但是湖南一特电子医用工程股份有限公司凭着卓越的管理理念和优质服务，进而高速成长，短短几年就获得业界的认可与客户支持。也正因此，企业人员增多，业务量加大，需要进一步完善企业销售管理、人员管理，深度优化产品服务，并适当加强企业信息化管理。于是引进了XTools CRM管理软件，实现全业务的信息化管理方式。

1.CRM客户管理与销售回款

湖南一特客户群非常庞大，在全国拥有3000余家各大小医院客户，与全国各地1000余家医疗器械经营公司建立长期的合作关系。企业客户管理进入了大数据时代，必须实现精细的客户数据管理。湖南一特非常注重客户体验，一直力求给客户更优质的产品。而对于客户数据的管理，他们选择XTools CRM正是看重其完善的销售业务管理平台.xTools CRM的历史跟踪记录可以收集售前、售中、售后全业务流程数据，360度全方位的了解客户需求，从而实现更加个性化的客户服务和客户关怀。在CRM客户视图中，可以条理清晰的查看历史的商务往来状况，对于合同订单以及相对应的回款实时掌握，并可执行提醒。通过CRM系统回款统计，可以关联到的业务人员业绩查看、核心客户的分析评估、企业现金流的合理调配等事务，从细节优化企业各个方面的管理提升。

2.CRM产品管理与订单执行

湖南一特的主要产品有：医用中心供氧系统、中心吸引系统、医用空气净化系统等系统，也有空气消毒机、以及输液天轨、吊架等器械，更兼有工程安装和工程设计等服务例如安装医用氧气、压缩空气、热水管道等等。多样化的产品形态，就需要有一个系统化的管理逻辑，XTools CRM的包括产品的多级分类管理、多价格体系管理、产品库存的上下限警示、以及需要调整成本价的产品提示等多种产品管理功能。对于工程类服务可以采用CRM项目管理，协同各部门相关人员，推进管理。另外CRM可将漫长复杂的长周期跟单分成多个阶段进行管理，细化相应的工作，对人员、流程和信息进行分析，进而不断优化工作内容。

3.CRM人员管理与移动办公

湖南一特全公司近百人的业务团队，配备三星手机，作为销售业务使用，进而实现体验快捷的移动办公，大大提升工作效率。在XTools 掌中宝APP中，可以应用到PC端90%的CRM功能：团队间的待办任务汇总；各项审批内容；下情上达的日周月报（可采取说日报、听日报的智能体验方式）；管理者在五指之间即可掌握企业业绩情况，包括销售回款、订单，每天百笔回款，随时随地手机上轻松查看。还独有摇一摇发短信、将同步日程任务到手机原生日历等功能，提升易操作性，为业务人员和管理层提供了一种更容易随身查看和推进企业业务的工具。

结束语

湖南一特的张总坦言：互联网的时代，启用移动信息化管理是十分必要的。启用XTools CRM不仅仅是对其软件功能群有信心，也是为企业实现移动办公方式的一种决心。张总说，通过技术创新与资源整合，为客户创造价值，为社会创造效益，而与此同时，也大大减少了管理者本人的工作量，省出更多的时间陪陪家人，外出旅行换换心情，清空压力出国学习考察……这些事得以实现，很大程度是源于移动办公带来的福利。