传统企业要跟上互联网的脚步，不是简简单单搭建个商城，开个公众号，哪儿忽悠你砸钱就使劲砸，互联网+要求企业在了解自身业务、行业发展趋势的基础上逐渐开展互联网+战略，这是一个循序渐进的过程，在逐步互联网化的过程中，CRM帮助传统企业实现业务的流程化和精细化，也为互联网+提供了很多数据证据，帮助抉择，提供市场分析和预测数据等等，CRM是企业互联网+道路中必不可少的伙伴，他兼顾客户、销售、市场、财务、售后等全公司的全业务。

常州市佳凯包装机械有限公司始创于2003年， 是一家集科研、生产、销售、服务于一体的高新科技企业。公司秉承“诚信、责任、创新、发展”的经营宗旨，产品服务于食品、化工、医药、轻工等行业。它不可或缺。下面分享常州市佳凯包装机械有限公司部署XTools CRM实现互联网+运营的一些经验。

第一：提高外勤管理效率。外勤团队的管理一直是让很多企业头疼的问题，一方面存在监管盲区，一方面无法获悉外勤业务数据，从出现外勤人员消极怠慢，工作敷衍，虚假报销等。XTools移动CRM软件就帮助佳凯包装解决了很多外勤管理的问题。基于其特殊的客户特点，大客户，需要上门拜访的次数可能颇多。XTools打天下能完美生成外勤人员行动轨迹，去拜访公司采集得到的图片、语音等信息也能用打天下同步到CRM系统中，最重要的一点外勤费用这部分，打天下能实现出差前、中、后三个时间段，费用与业务的全维度管理。出差费用实时记录，出差结束免去了财务费心核对的工作，也很大程度上避免了虚假报账。除了打天下，掌中宝也是外勤人员必备app，它能让业务在任何时候都能顺利开展：新建客户、日程任务、销售管理、合同订单、回款消息提示、日周月报等，随时随地，无障碍展开工作，就算不在公司，也能通过一套系统将自己与公司密切联系在一起，不管是公司内部消息的流通，还是调取公司内部的资源，还是内部沟通协作，还是跨部门，都已没有任何阻滞，这为深度协同一起为共同目标的实现打开了第一道门。

第二：销售目标拆分。一个销售项目的流程往往涉及搜集资料、初期沟通、需求评估、方案制定、招标投标、合同签约、交付使用等等一系列环节，这只是基本的跟踪阶段，而这些阶段都能再进行拆分为更小的阶段和目标。精细化业务告诉我们我们必须这样干：让最小的业务都服务于最终目标。对于那些大型的包装机的销售工作，涉及金额几十万到几百万不等，这样跟单周期长、数额较大的订单，可以启动XTools CRM销售机会管理来跟进。通过销售机会这样的跟单策略，可以把较长的销售过程拆分为不同阶段、对应事务、对应目标，在结合各阶段成单的可能性、状态、销售漏斗、销售预测等数据分析，最终最大化提高成单的可能性。

第三：售后服务体系。CRM的一切程序设计的初衷都为能更好为客户服务准备的。XTools从不同纬度来实践“以客户为中心”这个看似简单却难做到的互联网思维。呼叫中心采集电话录音数据、短信内容数据以及详细记录售前、售中、售后沟通数据，都是为了从这些数据的沟通信息中找出不合理、有缺陷、待提高改善的地方，企业团队人员逐步朝着精英团队进化，才能出色的服务客户。我们很难想象一个没有受过专业训练的团队能给客户带来什么？想想企业曾经为了能让自己的团队看起来比想象中更专业一点，都做过哪些？而这些是否有些空乏呢？而CRM的存在，团队的一些行为与工作都记录在系统中，管理人员如果试图说服其做出某些方面的改变的时候，也多了一些“证据”。让人心悦诚服或许是最好的管理了。客户投诉与售后服务也是客户服务过程中最重要的环节，XTools也对投诉处理、客服服务、QA库模块进行不断升级优化。

在激烈的市场竞争环境中，XTools帮助我的企业高效管理外勤团队。在逐步运用CRM的过程中，我强烈的认识到企业需要改进的地方很多，这些强烈改进的想法全部来源于CRM提供的数据支持。我时常感觉，CRM就像一面巨大的镜子，从这面镜子中，我能看到每个人都是如何工作的，各个部门之间都是怎么配合的，以及我的企业整个运作过程清晰可见，凭借它，我能更加敏锐的找到问题及解决问题的方案。我的团队在改变，这是我最喜欢看到的。常州市佳凯包装机械有限公司负责人这样说。