北京品服科技有限公司，是一家专业的职业装定制企业。主要业务为企事业单位职业装的设计开发和生产。主要经营项目为西装、中山装、大衣、衬衫、行业制服和行业工服。为实现Morality(品德）、Quality（品质）、Grade（品位)和Service（服务）的企业理念，服务于客户。

一直困扰品服科技管理层的几大问题：

1.客户跟踪不及时，导致资源浪费

主管在抽查销售人员跟踪客户的过程中，发现销售人员经常有忘记跟踪客户的情况，明明意向度也很高，最终被竞争对手挖单，导致公司大量的客户资源被浪费掉了；

2.各部门协作不到位，效率低，降低客户满意度

信息经常没有传达到，或者接受者不明确，不了客户情况盲目处理，又或者是重复询问客户需求，给客户的感受很不好，一是降低了团队对外的专业度，二来也极大的降低了团队的工作效率；

3.老客户售后维护不完善

签约的老客户没有及时关怀，导致客户心理落差很大，二次消费的可能性降低，也无法帮我们做到很好的口碑营销，在老客户的部分，丧失了我们的战场；

XTools的实施顾问经过跟品服科技高层的深入沟通之后，帮团队制定了如下的解决方案：

1.使用客户公海管理客户资源

专门的营销中心，完整的销售流程，能建立高效，反应迅速的销售网络。对客户资源利用率非常高。XToolsCRM的客户公海中分配数据给sales，在大家销售出现瓶颈的时候，返回到客户公海，这是针对一些需要个性化服务，但其销售无法适应客户沟通习惯，再一次分配给其他人去维护的高效机制。

公司的每一个客户资源都会被谨慎充分的对待，客户跟踪更加及时，显着提高了团队的签单转化率；

2.完善的协作管理，使团队和客户保持紧密联系。

XToolsCRM之所以成为品服科技首选的CRM厂商，很大的原因在于其待办任务与团队协同的完美结合，可以使团队更加高效，提升执行力。

3.360度客户信息的全景体现。

XToolsCRM的客户视图从线索－机会－项目－后期维护－服务管理，贯穿整个与客户的互动进程，提供多方面历史记录。品服科技大部分都是网络营销和电话营销两种方式，这就很难在一次沟通时达成成交，所以需要一个周密的销售过程，详细的客户数据是做好这一营销过程的关键。

XToolsCRM助力服装行业提高客户满意度

4.售后回访，用户体现至上，客户关怀做到极致。

XTools在不仅仅是在售前售中模板做得出色，对于售后也有着完善的体系化工具。比如完全不用花费时间的SFA功能，可以全程自动执行老客户的售后关怀工作，让团队成员解放出时间专心做业务，但是又可以保证老客户的及时关怀和服务。还有很多类似生日提醒、节假日关怀等功能，在这里就不一一介绍了。

总结

随着互联网+的发展，对各个行业都提出了新的要求，作为服装行业竞争如此激烈，更要求可以做到同质竞争中的差异化营销，这个时候个性化服务就显得如此重要。我们的团队借助工具来跟单，既减轻了工作的压力，提高了工作的效率，同时也让客户的满意度大大提升，使我们的品牌影响力更大，这些都要归功于XToolsCRM！为了让各行各业了解更加方便，提供一个月的免费试用（www.xtools.cn），并且提供免费的客服培训，有需求可拨打400-960-9606随时咨询，通过手机APP（XTools掌中宝）和PC实现对客户的全面掌控。