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XTools CRM:签约电力系统集成商华天国科

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用户感受 2017-05-08
无论是贸易行业还是服务行业,或者是像下面案例中提到的集硬件销售和软件服务为一体的系统集成行业,都需要进行客户关系管理。尤其是针对关系复杂的项目型销售团队来讲,一个好用的工具,既可以提高员工的工作效率、又可以增加客户满意度,进而提升团队的盈利水平。具体来介绍一下系统集成行业的客户是如何利用XToolsCRM来管理多头关系,最终提升团队盈利水平的!
苏州华天国科电力科技有限公司(以下简称“华天国科”http://www.huatianpower.com/)是一家专注于电力、新能源和节能环保等前沿技术研发和服务的高新技术企业。华天国科为客户提供一站式综合服务平台,从前期可研咨询,硬件开发,系统集成到安装调试服务,提供定制化的解决方案,多方面的满足各类电力客户需求。华天国科能取得如此突出的成绩,不仅仅是产品卖的好,更是离不开服务客户的理念,提出了全天候24小时服务和8小时响应机制的口号。XToolsCRM在这个过程中充当了非常重要的作用,下面结合华天国科实施XTools的经验做一个分享。
借助XTools中的项目管理实现多头复杂关系管理
建立业主用户档案(XTools中的客户视图),从用户的基本信息,到具体的用户画像,不同联系人的沟通记录等,凡是跟业主用户相关的数据都可以一目了然。立项后创建项目视图,把项目经理、技术工程师以及技术顾问等加入项目组成员,手机端XTools掌中宝的使用,更是极大的优化了业务流程,现场的项目经理和公司技术顾问之间数据可以随时共享和联动。同时可以管理跟客户之间的每一步项目推进,到了哪个阶段,报价明细,关联的第三方的情况,每个项目组成员都可以实时了解。为项目的顺利推进提供了强大的数据支撑。
其中项目中漏斗的管理更是可以针对大单推进做实时优化管理,提前发现可能存在的项目风险,提升项目转化率。
集信功能的采用有效提升了售后服务的响应速度
华天国科承诺24小时的客户咨询和技术服务,XTools中客服功能以及集信功能提供了强有力的保障。来电弹屏,QA库,待办任务,都可以第一时间解决客户的问题,并且因为数据的共享,可以让售后支持人员清楚了解客户的属性和合作状况等,为客户更好的提供一对一个性化服务,提升客户满意度。集信功能更是可以采集全部的通讯数据,无论是电话录音、短信还是邮件功能,都可以采集到系统中去,详细记录客户的每一次沟通和咨询。针对疑难问题的服务支持,更是可以通过派工单的功能顺利实现,不用电话和邮件,客服中心的同事直接指派工单给现成的服务支持人员即可,保证3个工作日内为客户提供现场的服务支持。
除了以上提到了功能外,华天国科还重点用到了XTools的团队说等功能,协作沟通是项目型团队必不可少的部分,比微信更专业,可以关联项目数据,一键生成备忘和任务等,为团队业务水平提升提供了利器。
XToolsCRM不仅是CRM,更是一个综合的业务管理系统,目标是提升团队盈利水平,为各行各业提供高性价比的产品和服务。或许您是做系统集成的,那么可以参考上面华天国科的实施经验来进行业务提升,或者您是其他行业的,也可以查看更多行业应用案例

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