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月子中心借助XTools CRM软件实现专业化客户管理

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用户感受 2017-09-04
自今年9月1日起,目前全国4000多家月子护理机构即将实施统一的国家标准。相信,随着《母婴保健服务场所通用要求》国家标准的出台,以往由于缺乏行业准入规则和规范监管措施等原因而出现的行业乱象将受到严格规范。政策的落实将促进母婴保健服务行业健康可持续发展。
未来的母婴市场潜力巨大
自“二孩政策”放开以来,母婴行业从2015年开始趋于成熟,80后及高线消费者是推动母婴市场的主力人群。21世纪经济研究院预测,受出生人口增长和消费升级的推动,未来五年,中国母婴市场规模仍将持续上升,预计将以每年不低于16%的增速增长,到2020年整体市场规模超过4万亿。
线下产业链模式仍是优势
从母婴童市场销售渠道来看,线上渠道占比虽然增长迅速,但整体份额仍不敌线下渠道。线下渠道仍将是母婴童产品市场的主要销售渠道:消费者购买母婴童产品时,对于渠道可信度的要求较高,同时更加关注产品质量,这使得线上难以在短期内取代线下成为主流渠道。月子护理机构作为母婴行业的一个分支,有其线下优势,可以打造综合性的月子服务,结合母婴产品将形成一条专业化的产业链。
但目前来说,多数的月子护理机构的还存在管理上诸多的问题。前面提到的国家标准,主要从经营管理、从业人员、环境及设施设备、服务内容、专业技术、文件和记录、检查与服务质量评价、不合格服务的处置和服务改进、争议和投诉等方面,针对我国母婴保健服务行业的特点在服务的安全、卫生、专业和舒适四个方面提出了要求。而这些本就属于企业管理的内容。由于这些问题多而杂,如果仅是罗列出来再一项项解决,到最后会发现问题根本解决不完。解决这些问题,专业化的客户管理是突破口。
一、建立客户视图,实现一对一的精细化服务。XTools CRM软件是一款以客户管理为核心的CRM软件,它的客户视图以用户主数据和其子数据构成,将与该客户所有有关的信息展示于同一界面上。可以理解为,当为月子护理机构的以孕妈建立用户画像后,后续其专业的护理师、护士、营养师、妇产医生、儿科医生等为孕妈做的每一次服务都会被记录下来。因为孕婴体质有相同点,更有不同之处,有了客户视图记录客户的特殊性,才能实现更贴心的服务。
二、落实执行力,提供最有效的服务。孕婴的护理属于细致的服务,每日有送餐、护理、胎教、准妈妈培训等等各类细节服务,事多必乱,要怎么保证任务的执行?可以利于XTools CRM软件待办任务功能设置消息提醒,将任务分发到具体的岗位负责人,唯有任务执行完成后消息才会消失,这可以有效推进任务的落实,还能避免责任的推诿。
三、SFA销售自动化,满足客户全方位服务。除了同时期孕婴的护理外,于孕妈而言,另有孕妇写真、孕妇美容、美发、美体等需求;于婴童而言,会有早教课外辅导、儿童金融保险、体检疫苗及其他医疗服务、儿童摄影等服务需求。但这些服务实际上都具有一定的周期性,不是短期内能满足的。XTools SFA可根据推算时间建立相应的服务短信、邮件内容,到期自动发送提醒,流程化的内容模板可以节省员工的时间精力。当然,前提是月子护理机构与这些服务机构建立合作关系,也不排除这些服务机构属于企业建立的母婴产业链中。
母婴市场潜力巨大,月子护理机构当以企业管理的姿态面对,当以孕婴为核心建立起专业化的客户管理机制,可借助XTools CRM软件建立客户视图,这是进行一对一的贴心服务的关键;待办任务功能可实现消息提醒,落实执行;为客户设置SFA销售自动化提醒,满足客户的全方位服务,还能建立起母婴行业产业链之间的联系。
最后,如果你想了解母婴行业更多产业链与项目联盟的企业管理知识,可持续关注我们,后期将从产业链的视角解读母婴市场发展。

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