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金九银十!XTools助力冲刺全年销售目标

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媒体报道 2017-09-20
经过一段时间的沉淀和预热后,相信不少企业正磨拳搽掌,欲在“金九银十”的销售旺季再次“杀入”市场。
过去,网店不多,网民却不少,每家网店都能获得一定数量的客户关注,获得客户比线下实体店要容易!如今的电商层出不穷,要曝光、要流量,就要花钱买热搜、买点击量,获客成本一上升,净利就少。阿里巴巴公布的数据显示,在淘宝和天猫的平台上,每天的客流量平均高达8000万人次,虽有如此高的客流量,还是有将近70%的店铺赚不到钱。
实体店亦是如此。随着社交媒体的全面兴起,社交广告成为企业营销的又一手段。问题是很多企业原来明明会营销,最后都成了只会掏钱买流量、买客户的财主。即便是成本可控,效益可观、精准定位的效果广告系统,作为广告主,终究是处于被动地位。客户是所有企业发展的重点,是企业赖以生存的根本,客户的选择与保留在很大程度上决定了企业的生存和发展。毫不夸张地说,获客成本决定企业生死。在此,我们需要特别思考一个问题:获客只能靠砸钱?
每家公司根据它所处的行业、规模、管理水平,决定了它有一个获客户成本的上限,低的几十块,像金融、培训行业甚至可以高达上千元的获客成本,当获客成本超过这个上限,企业便很难再有利润。但除了烧钱的广告营销手段,服务、回头客、转介绍、熟人都是低成本获客的手段。据悉,获取一个新客户的成本是维护一个老客户的5-10倍。根据二八原理,企业80%的利润来自于20%的客户,进行老客户的维护才是保障企业利润的根本,如何保留老客户、不断开发新客户成为企业发展的关键所在,这也是多数企业选择XTools CRM软件进行客户关系管理的原因。
XTools CRM对客户生命周期的管理
客户生命周期理论的提出对服务经济时代的企业产生了巨大的影响,该理论在强调了客户关系存在周期性的同时,也提出了对客户关系应当进行阶段性管理。XTools CRM将客户的生命周期划分为:线索获客,潜在客户跟进,售中签约,售后重复购买几个阶段。客户生命周期的管理正是企业在以产品为中心,向以客户为中心的转变。
1.XTools CRM展现独有的获客方式
在线索获客时期,可使用XTools独有的集客实现零成本获客。集客通过编辑H5采集页的分享至自己的社交圈,销售人员可以直接通过自己的朋友圈迅速获客,方便快捷,避免撞单,能有效发挥销售团队的积极性。XTools支持网络线索挖掘,将有意向的客户,通过官网的信息采集,直接提取到CRM系统中,最大限度的挖掘官网的资源价值。
2.“三一客”有效提高签约转化率
“三一客”便于有价值、大单客户优先显示,避免大客户被掩埋流失,进而利于销售人员区分大小单、合理分配跟单精力,可有效提高签约转化率。所谓“三一客”,即三定一节点。一定客户价值:有价值、无价值、不确定;二定签单级别:大单、小单、正常;三定签约量、预期签约时间;跟单推进节点录入,支持推进节点自定义。
3.XTools CRM高效处理售中签约事宜
好不容易,销售人员步入签约环节,虽说拿下客户已经是十拿九稳的事,但只要还没有收到款,销售员跟踪的客户多、处理的的事情杂,稍不注意,服务不到位、竞争对手拦截等都会造成丢单。XTools CRM从最初的报价、下单到发货、回款均有记录。无论是服务类行业的合同应收款管理、服务交付提醒还是实体行业的订单明细、进销存管理,都可以通过XTools CRM售中环节得到高效管理,再也不用担心环节疏漏而影响签约的有序进行。
4.老客户的周期性维护通过SFA自助实现
很多企业并不是没有老客户,但从来不把老客户当重要资源珍惜,宁可花重金不断找新客户,也不愿花点心思关怀老客户。一来是因为没有意识到老客户重复购买所带来的价值,二来是因为没有精力来维护这一群体。XTools CRM将老客户的重复购买纳入系统的客户管理中,根据系统的合约情况,自动划分到重复购买的行列中,一方面可以通过系统查看历史成交价,另外一方面也可以针对老客户进行有效的二次营销。周期性的老客户维护和活动优惠可使用SFA销售自动化来发送短信与邮件,可有效节省销售员的时间精力。也可通过分析前期刻画的老客户用户画像来做营销,更具针对性,实现更精准的影响。
企业使用XTools CRM争取新客户、维护老客户的客户关系管理模式,是化被动为主动的体现。XTools通过对生命周期理论的探讨,对客户关系生命周期阶段的划分,以及对客户生命周期的各个阶段进行管理,旨在帮助企业的管理人员更清楚的认识到客户关系的长期价值,以及有效的配置有限的资源,实现客户利润的最大化。各行各业都有专属自己的客户群体,与其将全部希望寄托于广告商来获客,不如使用XTools CRM软件深度发掘客户属性,打造属于自己的客户管理体系,最终实现真正的低成本获客。

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