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XTools观点:CRM才可以拯救三原典当行

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媒体报道 2017-10-09
XTools观点:CRM才可以拯救三原典当行电视剧《那年花开月正圆》正在热播,该剧以周莹为人物原型,讲述了清末出身民间的陕西女首富周莹跌宕起伏的励志人生。说到周颖的奋斗史,还得从三原典当行股权争夺开始。古代的典当业,是一个以抵押和放款为主要形式的综合性金融机构,与钱庄、票局共同支撑着我国古代的民间金融体系。这个三原典当行自然也是一个香饽饽,周莹才无论如何也要夺回。
作为暴利行业的典当行在吴家东院众多产业中,按理说本该盈利上万,但是实际情况却是一年只得利两千。最高管理者吴蔚文虽说也对盈利情况有所怀疑,但是鉴于直接负责人是吴家三叔,看年终账本又看不出来问题,所以才派吴聘去暗中进行调查,也因此有了后面的“微服私访”,王世均当砚台以及吴聘的暗中客户流量调查。
典当行的伙计听掌柜的话,根据客人身份给银子,而不是遵循产品的实际价值来出价,一方面违背了诚信的商家信义,另外一方面暗中做假账,从中谋私,也损害了整个典当行的利益。管理的漏洞在于最高管理者无法实时了解业务数据,等到年终的假账本一切都为时已晚。跟自己经营一个小店面不同,生意规模越大意味着盘子越大,那么势必存在无法事必躬亲、实时监督管理的问题。这也是导致三原典当行长期盈利水平低下的最主要原因。穿越百年,历史竟如此相似,如果您有分公司,在各地有办事处,开了多家门店,那么在管理上是否也有这样的困扰,员工看起来很忙碌,年终盈利水平却非常有限。如此,如何是好?
三原典当行的案例比较经典,最大的管理漏洞在于真实数据的实时采集上报问题,现在互联网技术这么发达,大批在线管理软件涌现出来、尤其是最近两年比较火爆的云产品,为异地管理、规模企业管理提供了高效的工具。
以XTools CRM软件为例,详细剖析一下,像吴家东院一样的企业家如何对一线业务实现透明化管理,提升盈利:
首先,管财。
剧中,印象很深的是,吴二爷说要为查典当行的账要特意叫来南院的掌柜,但因账目众多,就拖到了第二天,结果当天晚上被孙掌柜一把火烧了。这是三原典当行落败的直接导火索,想想要是有XTools CRM软件就能在第一时间查到全部的账目,现场就能让孙掌柜无处遁形。1.XTools CRM提供专攻财务流水的ACC电子账本,实时进行收支流水管理,并生成分析报表。老板可以随时查看账目,并且账目一旦审核无法做任何修改;2.云端产品的另外一个强大优势就是无论硬件和办公环境发生怎样的变化,数据都是云端的,不会发生数据丢失的情况。3、CRM中智能应收的功能,更是可以从签约开始提醒相关人员应收,有效避免呆账坏账的产生。
其次,管人。
说到三原典当行里的员工,还是孙掌柜给搅浑的,所谓上梁不正下梁外,一个小小的掌柜也能只手遮天。但是老板不在店里,又怎么能知道自己店里的员工每天都做了什么呢?XTools CRM软件是以客户为核心的关系管理软件,但你想想,要是公司内部人员都管不好,还怎么可能管好客户?为此,XTools CRM根据员工的层级做权限管理,包括操作权限和读取权限,首先保证了企业内部数据的安全。其次,员工与客户的一切接触行为,都记录于XTools CRM上,包括产品数据、客户信息、沟通记录、交易金额、合同数据等等,集信功能更是可以自动实现邮件、短信、通话记录通讯数据的采集,数据产生的同时已经自动生成了记录。以时间线为依据的客户视图,“白盒化”客户跟踪记录,老板对员工一天的工作一目了然,还能纠正员工工作中的不足之处,最终的结果都是为了提高企业的盈利。
最后,管物。
每一笔交易,每一个产品走向都清晰可查,无论是小商品、大型机械设备都可以实现有序管理。针对高价值产品可以进行序列号管理,实时追踪产品走向。何时采购、入库时间,销售出库时间,是否做过维修,一目了然。XTools 的CRM中直接集成了进销存的功能,管人、管财的同时同步实现产品的管理。
剧中,三原典当行败在企业内部管理上,要是当时有CRM软件的话就可以避免悲剧的发生了。当然,剧归剧,那个年代也不可能会有CRM软件。但同为老板的你,在管理企业的时候是否也遇到过三原典当行的相同情形、是否跟吴蔚文一样对于产业盈利情况甚是担忧?XTools CRM软件作为一款可以实现客、单、库、人、财、物管理的六项全能型软件,可以从多角度、全方位为企业管理提供强大的工具支撑!
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