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组织裕度:CRM提高工作效率,强化销售竞争力

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媒体报道 未知 2020-04-03
受疫情影响,全国上下如火如荼地展开远程办公,在没有管理层监督的情况下,员工工作时间是否饱和?员工能不能自觉完成工作任务?又该如何保障员工效率?不可否认,在相同工作强度与工作量的前提下,对比背后一直有人监督与全靠员工自觉自律,差异是非常大的。但「组织裕度」会告诉我们,不能简单地用工作时间来衡量员工的贡献。它强调的是,组织提供的报酬与员工做出的贡献之间的差额。
组织裕度:平衡员工自由度,激发创新
传统而言,企业支付员工薪水以换取员工时间。工作时间内,管理层对员工自由的容忍度几乎为零,这通常令人过分紧张。远程办公,基本上是关闭了上级对下级监控的窗口,员工则相对从容,可以自己掌握工作节奏,灵活支配业务时间。
适当地给予员工自由度,重视「组织裕度」可以为企业创新带来意想不到的惊喜。关于「组织裕度」的实际案例,最早可以追溯到1948年,工业大集团3M推出“15%的时间”制度,其目的就是鼓励员工去追求自己的创意。
史蒂夫·乔布斯说过,“要以创意为准则,不要奉等级为圭臬”。众所周知,谷歌非常重视创新,为此也同样设置了“20%的时间”工作制,允许工程师拿出20%的时间来研究自己喜欢的项目,诸如Google News、Google Map、Google Now等产品都来自工程师们的20%时间内发明创造的。
「组织裕度」重视张驰有度,是员工创新的催化剂,作为组织体系运行所必须的润滑剂,能够使人感到从容不迫,机动灵活。
研究表明,成功的企业创新要求在设备、技术、人力等资源上安排一定的“组织裕度”。在技术发展的今天,企业应该尤其重视技术的力量。超兔认为,SaaS软件可以作为企业提高员工效率、释放更多自由时间的有利工具,如CRM系统,可以有效提高销售人员的业务水平。
CRM系统加持,销售打单更快
作为专业的CRM软件厂商,超兔认为,以销售为甲方的产品设计才能解决根本问题,好的CRM软件应该是以满足销售体验而设计,帮销售省时间,稳控跟单节奏。下面,以「超兔快目标」APP为例,看CRM系统如何帮助销售实现线索挖掘、客户跟踪过程管理:
1.CRM快速录入,产生数据即完成数据收集
「超兔快目标」支持5种方式加客户,包括:拍名片、手动加客户进CRM系统、支持微信、QQ好友,手机通讯录加客户。此外,支持对短信、邮件、手机录音、固话录音的自动采集,数据产出的同时,就已经完成了数据收集。「超兔快目标」特有微信、QQ沟通记录进CRM系统。
强大的「猛犸」自动读记录,支持包括销售与客户微信聊天中的文字、语音、表情、图片、视频、定位、文件、公众号名片、URL、个人名片、小程序等内容,操作快捷,一键读取到CRM系统内。这是为了方便领导者看到一线微信跟单实况,作出一对一的跟单指导。
2.「养鱼机器人」挖掘90%线索,为销售省下更多时间
所谓的「养鱼机器人」,前期,以邮件、短信、微信、QQ的形式对线索形成持续的文字影响,销售可以事先预置文字内容方案(建议由管理者完成,更专业)。中期,背后的算法非常科学,会自动分配每个操作步骤的日期,到期会提醒,销售可以集中执行。后期,销售只需等待客户正面反馈,即可逐步加大跟单力度,推进商务跟进。
相比较传统意义上“养鱼”,「超兔快目标」则是为销售打造了一个鱼塘,通过「养鱼机器人」引导和培养潜客,让休眠线索的挖掘更加简单、高效、科学,告别“人工养鱼”中,鱼(线索)稍微一多就顾不过来的尴尬情况。
3.微信场景的机器人,轻松管理微信客户
现如今,微信跟单早已经是销售一大高频场景,拨通客户第一通电话后,很多客户就会让销售先添加自己的微信,后期的沟通也主要以微信为主。针对微信场景,「超兔快目标」里有“手机号加微信”与“获取好友微信号”两大机器人,可实现全自动的操作。
「手机号加微信」:销售在操作加微信中,以复制粘贴为主,这个功能支持一键自动操作,告别繁琐。「获取好友微信号」:销售加的客户多了,会发现很多客户微信通过之后,却不知道对方是哪家公司,具体来源混乱,这个功能在获取好友微信号时,可以一键点击智能识别客户名称并自动完成微信备注。
4.「点点速记」模板灵活赋能,助攻一线
「超兔快目标」内有非常好用的「点点速记」功能。「点点速记」是先让老板或者管理者事先完成问答模板的编辑,站在的领导者的高度,或根据行业经验做总结,或契合企业的实际业务需求做编辑更改。
尤其是对于某些新手来说,「点点速记」就是很好的问题模板,选用模板后,依据模板问题对客户提问,根据客户的实际回答直接点选答案,保存回答的同时,完成客户沟通记录。因此,「点点速记」在本质上实现了企业高层跟单经验的复制。
5.告别流水账的智能日报,销售问题一目了然
对于很多传统企业来说,日报是领导层了解一线实况的唯一途经,因此,领导很重视,但员工的日报却越来越流水。销售日报该怎么写?员工也很苦恼,每天的工作差不多,遇到了跟单问题想要寻求上级支持,又很难用三言两语说清……
超兔认为,日常业务的可以自动梳理,重点问题要突出上报。「超兔快目标」智能日报可以解决这2大难题:1)帮助销售自动梳理每日客户跟进情况,细致而客观。在CRM系统数据管理的基础上,可以自动生成销售人员每天新增客户、客户跟进、签约额/回款额等业绩成交,当日新增的行动待办等。
2)“红绿灯”的设计,让销售困难一目了然。当日有跟进的客户被自动梳理到日报内,销售只要重点对每个客户做个人主观评价,点击「红黄绿」灯反映客户实际跟进中遇到的受阻、卡滞、正常三种情况,方便领导层一眼看出哪个客户跟踪遇到了困难,在该客户视图下,有完整的客户跟进历史,从专业上做分析,作出指导,直接回复日报,完成赋能。
……
小结
「超兔快目标」还有很多黑科技功能,譬如用H5做社交获客;雷达做客户背景调查;批量影响QQ、微信客户;RFM分析以客户价值做分类;老客户复购流失预警等等。作为一款重售前的产品,「超兔快目标」的核心功能在于实现售前转化,对技术的运用切实考虑到了一线具体的使用场景,而不是强调老板对一线的“管控”,重点是赋能。总之,CRM系统可以有效帮助销售提高工作效率,节省下时间,带来真正的“自由”。
另外,还有谷歌推崇的“20%的时间”工作制,其核心思想是允许工程师拿出20%的时间来研究自己喜欢的项目,像Google Now、Google News、Google Map,都来自工程师们的20%时间的产物。这个制度践行了史蒂夫·乔布斯的格言:“要以创意为准则,不要奉等级为圭臬”。
不过,不同的管理偏好与理念,则意味着对组织裕度不同程度的认可和容忍。后来的研究表明,成功的创新要求在人力、设备和技术等资源上安排一定的“组织裕度”。总部位于硅谷的“德勤前沿中心”(Deloitte’s Center for the Edge)发表过的一篇论文曾提到:企业应该利用技术为第一线员工“提供时间和空间,以揭示其相关成员看不见的机会和问题,以及据此采取行动的自由”。
 

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