2019年，俨然已经步入数字经济时代，人工智能、大数据、5G等技术已经对很多企业产生了颠覆性的影响。对于传统企业而言，主动求变成为企业生存的关键。

金秋十月，是收获的季节。眼看步入第四季度，各行各业磨刀霍霍，备战年底冲刺。在2019年不足百天的时间里，Boss如何带领团队求变？

年初定下的企业数字化转型目标是否已经落地？在数字化转型的过程中，落地SaaS系统成为企业数字化转型的快速通道，是企业实力快速增强的技术保障。

下面以超兔CRM系统为例，从四大维度分析CRM系统可以为企业带来哪些变化。

一、 加强现场管理，提高员工效率

企业的现场管理不仅代表着企业的形象，而且影响员工的工作效率、工作安全与工作质量。其表现出来的严谨、紧凑的工作作风也会极大的提升公司形象。

超兔CRM系统以客户关系管理为核心，各部门围绕客户工作展开。

其中，以PC端的【工作台】为一大亮点，是销售工作的专用助理。

它主要以消息提醒的方式来推进当日的销售工作。包括：内部公告、本月应收款、客户投诉、7日内日程、快速来电等业务消息提醒，以及销售待办任务提醒。

客户信息支持快速查询。销售可以用客户名称、简称（键字、拼音字头、多关键字）、完整的客户编号、客户全称、电话号码等方式灵活查询客户信息，方便销售实现一对一精准服务。

移动端app-超兔快目标，让销售处理一线工作更便捷。

有【快行动】帮助一线做全面的现场管理。一个入口，完成全能的数据记录，速记、照片、录像、定位全部满足。行动待办快速完成，现场就可以给商务同事发任务做报价；把现场签约情况拍照存进CRM系统内；和客户沟通后，点一点事先设置好的“点点速记”问题模板，完成速记等等。

二、优化组织结构，明确组织职能

组织结构、岗位设置，是企业管理的基础，其目的就是要让事事有人做，人人有事做，岗位设置不重复，各项工作不遗漏。 在这个过程中还将进行定岗定编工作，不仅解决企业人浮于事，以人定岗的问题，还可使企业人力成本在企业可控的范围之内。

出于企业安全策略的考虑，Boss在第一次使用超兔CRM系统时，就可以对员工进行角色和权限设置，权限设置=功能权限+数据权限。

超兔CRM系统遵循“上级看下级，同级数据隔离”的基本原则，支持Boss对财务部、仓储部、售后部、销售部、产品部等各部门的进行管理，各部门主管管理下级，实现部门间数据隔离，员工分工明确。

例如，待办任务满足不同部门，上下级间的任务安排，任务创建人所创建的任务明确执行人，而不是笼统的传达给某个部门，执行人第一时间接收到消息提醒，就可立即执行任务。

三、完善企业制度，规范工作流程

企业管理的流程化、制度化，是企业管理从人治到法治的标志。标准化员工工作流程，做到全面具体、严密闭合、以及可操作的管理，可以直接带来效率的提升。

管理大师德鲁克曾经说过，只有创造顾客，才能成就企业。毫不夸张地说，以客户为核心的管理才是真正的管理。为实现利润的最大化，企业有理由将客户作为内部运转的核心。

超兔CRM系统针对客户生命周期（获客、售前、售中、售后）来拓展功能，落地员工流程管理。主要体现在三个方面：

1.市场营销（初期获客）

超兔CRM拥有系统化的获客管理，涵盖了微信、QQ等社交获客（集客）、传统的官网与邮件获客、以及新型的小程序【虎客好店】获客，帮助企业落地获客引流。

支持生成用户画像，有效帮助市场人员分析现有的目标客户群体，进一步精准市场投放，提高ROI。

2.销售过程管理（售前、售中）

超兔CRM系统支持一线做销售过程管理，包括记录沟通内容、建立日程安排、待办提醒、快速查找客户数据等等，有效提高了工作效率。另外，超兔CRM系统还有销售漏斗、业务阶段的统计图标、同比环比数据分析等功能，这些靠谱的数据分析，能有效帮助管理人员及时调整销售方案，提高公司整体成单率、缩短销售周期，从而实现最大效益的业务增长。

超兔CRM-销售漏斗

3.客服工作台（售后）

超兔CRM系统针对售后客服人员有非常好用的【客服控制台】，辅助解决客户投诉等日常问题。它可以一键显示客户的基本信息、购买产品、维修记录等信息，从而大大提高售后服务的响应速度。针对性且高效的为客户解决问题，将大大提高客户满意度，提升企业形象。

四、精细化管理，加强各部门协作

企业的管理工作，涉及行政人事、技术、生产、供应、外协、品质管理等多项内容。这些工作代表着一个公司的企业形象和管理水平，更关系着企业的管理成本和生产成本。

在日常工作中，我们对细节把握得越准、控制得越严，就可以说越有成效。

企业可以借助超兔CRM系统落地精细化管理，提升企业业务管理水平。

在跨部门协作中，超兔CRM系统支持流程设置，一张流程图就能解决业务分工难题。

具体来说，超兔CRM流程设置引擎非常灵活：

1) 可设定关键步骤要求完成时间，并记录步骤接手和实际完成时间，精准控制流程推进；

2) 流程步骤执行支持自定义数据条件校验（比如：当前订单回款是否达到80%），不满足则不允许继续；

3) 允许每个步骤设置执行人，自动流转，触发消息提醒，执行。

4) 步骤执行人选择非常灵活：可以是人员、部门、职能不同角色的选择；

5) 可以用于跨部门协作的规范事务执行；

6) 流程步骤和条件判断等插件支持做客户需求拓展；

7) 设置流程之后，会自动生成流程图，一目了然。

超兔CRM-流程设置

总之，超兔可复制的订单流程设置引擎，使得企业可以基于内部业务模式设计流程图，标准化内部分工，最终都会反馈到团队成本效益、协作弹性、速度与效率提升上。

小结：

眼看2020逼近，上手SaaS系统对企业意义重大，是企业信息化的技术保障，是数据化转型的基石。迎战Q4，选用一套合适的CRM，可以全面扩充销售打单武器，也是企业实现制度化、规范化管理的基础，必将为企业带来“弯道超车”的惊喜。