面对销售团队内部沟通不畅、工作效率低下、客户管理难、统计数据延迟、销售动态不清晰等问题，SaaS软件越来越成为企业管理的重要工具。

在标准化提升销售队伍整体水平上，越来越多的企业意识到客户关系管理的重要性，不惜投入重金搭建CRM系统，希望能解决外勤活动难以监控、客户流失率高、销售离职率高等问题。

我们都知道，CRM系统，是以更加科学、规范的方法实现客户关系管理，帮助企业发现客户需求，系统化追踪和研究客户需求，挖掘意向客户，实现销售转化提升。

CRM软件数据分析，基于销售日常客户跟踪的信息收集，比如在CRM系统中常用的销售外勤打卡、工作日志、录入资料、上传合同等行动，但很多销售都会以各种理由拒绝。没有输入，很难有输出。销售不爱用，软件用不起来，花重金买的CRM也只能弃用，最后，企业投入的成本并没有得到预期的回报。

销售抵触CRM的根本原因

为什么在使用CRM上，员工与老板会存在矛盾冲突？最关键的原因是：

销售认为CRM工具是在监控自己，而不认为是打单工具。

不仅仅是销售，我们发现有些老板在咨询CRM软件时，也会有顾虑，担心CRM软件的定位、录音等功能会让销售反感，不想给员工负担，这种老板真的很人性、很体贴。

有句俗话，“销售前面干，老板后面看。”销售每天确实辛苦，很多企业老板选择CRM软件的初衷不是为了监控一线，仅仅只是看一线做了什么。管理层与老板“看”的最终目的是帮助一线发现问题，及时给予一线销售问题的辅助支撑、行为纠偏。

管理界权威，以色列物理学家艾利·高德拉特博士提出的TOC四大假设值得思考。他认为，

每个人都是好的。人性本善的假设，避免指责对方，因为指责对方只会将我们引入一个错误的解决方向上去，从而找到错误的解决方案。要坚信，双赢的方案总会有的，之所以没有解决冲突，并非对方是坏人，而是我们没有移除冲突背后的假设而已。

销售与老板存在双赢的可能，我们鼓励销售用CRM做记录，不是在布置任务，或者说增加额外的工作量，而是让销售上手一款打单武器。老板与销售都应该从心底上接受CRM销售系统，一线把数据录入的越全面，对销售人员的益处也越大。

然而，80%的人天然抵触新鲜事物，特别是当CRM软件操作不友好时，一线使用者有苦难言。

超兔CRM：做记录更简单

在CRM领域深耕15的超兔，一直践行着站在销售的角度设计软件，界面交互追求简单，操作适应销售业务逻辑。

销售使用CRM系统是为了节约时间，而不是增加工作量。为此，超兔CRM从以下4个维度让跟单记录更简单、更有价值：

1、自动采集原始数据

很多销售手里要同时跟踪多个客户，与这些客户聊过哪些内容、打过几次电话、微信聊过哪些内容、发过的短信、邮件等等这些原始的跟单数据，都是后期推进的事实参考。销售可以用超兔CRM对这些原始数据做系统整合，把数据收集到对应的“客户视图”下。

超兔CRM的集信功能可以实现自动采集一线原始数据，自动采集手机端录音（支持双工）、短信、邮件，时间线内展示和客户的全部往来通信历史。

此外，超兔CRM支持销售与客户的微信、QQ的原始沟通记录进系统，这些原始沟通数据辅助销售复盘客户跟踪过程。

超兔LBS轨迹定位，外勤自动轨迹定位，外出定位周边客户查询，拜访更多客户。

2、筛选高价值信息

考虑到原始数据中存在大量与业务无关的沟通，对销售分析客户需求造成干扰，超兔CRM有三个功能针对微信与电话沟通来筛选高价值信息。

1）通话随记，通话结束后，包含自动关键数据统计与手动快速完成下步待办：

来电客户名、来电时间、通话时间等基本信息的自动统计。

手写快速完成通话内容要点记录，点一点设置待办，形成闭环式的链式跟单。

特色“红绿灯”，快速记录客户阶段进展，如绿灯正常、黄灯卡滞、红灯危险。

2）针对微信打单场景，AI智能判断潜客意向。

超兔Lab一期已经落地，这个功能针对微信群的客户跟踪，销售只要在一开始艾特“微助理”，后期自动收集群内记录，不仅仅是文字消息，还包括：语音、附件、表情、图片，链接等全部沟通内容，自动上传到服务器上，无需人工干预，微信沟通历史完整还原到超兔CRM「客户视图」内。后期，AI智能在大数据分析的基础上来判断潜客意向，为销售跟踪提供强大的智能判断，实现打单效率提升。

3）感知微信潜客行为，【虎客名片】访客行为导入CRM。

超兔旗下小程序【虎客名片】通过自带Hook(钩子)来帮助销售感知潜客行为。客户一旦点击，就会抓取行为记录：查看时长、点击次数、内容转发，可点赞、留言、转发、转存，甚至保存名片到手机通讯录等等。我们支持在PC端快速读取【虎客名片】访客消息，点击保存到对应客户时间线。这些数据对销售分析潜客意向、后期客户推进方案指导有重要意义。

3、立体的行动数据

站在销售的角度设计CRM，追求极简操作，能不打字就不打字。

超兔CRM最大化降低销售人员的操作难度，做记录特别支持：

语音识别：语音输入转文字，识别精准。

点点速记：预先设置问答模板，快速点击选择客户的回答，属于结构化语言记录。

此外，超兔CRM【快行动】功能支持一键上传图片、录制视频、定位，回款记录与费用明细的编辑，输入关键数据金额后，也都可以点选完成具体的用途、日期、相关客户、类型等。

同时，超兔CRM支持点击完成待办提醒，指定具体待办人，建立精准高效的代办执行，团队协作更高效。

4、智能日报不用写

很多销售认为，自己每天做的工作领导都知道，干嘛要写日报……

归根结底，销售认为写日报好比记流水账，只会浪费工作时间，没有多大意义。

然而，很多管理者是通过日报来了解一线的工作情况，减少沟通成本，并发现工作过程中存在的问题，及时给予支持和指导！这也是员工快速积累工作经验的有效途经。

销售不爱用CRM系统做记录，老板到底是不是花钱买软件监控员工？

超兔CRM智能日报可以解决销售不爱写日报的难题！对于每天工作的细则，例如当日回款额、签约额、沟通的客户数量、建立的行动待办，当天微信/QQ/短信影响的客户数据等，CRM系统内自动汇总，无需销售再去回忆。而对于主观分析当日跟踪客户的部分，或者说日报总结，销售可以用“语音输入”或“点点速记”快速录入到CRM系统内。

结语：

CRM部署失败代价高昂，不仅仅是财务费用方面的代价，一线时间与精力成本也是巨大的损耗。超兔CRM从输入开始就坚持减少销售的负担，做记录也能很简单。