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超兔CRM助力深度挖掘客户需求

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媒体报道 未知 2020-07-13
销售被客户拒绝是常态,但是,本着不放过每一个有价值的线索的态度,销售有必要弄清楚客户拒绝的真正原因。面对销售,95%以上的客户会脱口而出“没有需求。”如何确定客户真的没有需求?其实,客户说“没有需求”,原因不外乎以下7点:
1、销售没有找到合适的关键人,当前的客户没有决策权;
2、客户对销售缺乏信任感;
3、客户正在使用竞争对手的产品,并感到满意;
4、客户认为改变现状不重要;
5、客户不知道现状可以改变;
6、客户不相信可以改变现状;
7、销售人员把握不住客户需求。
销售只有在心中预设到以上可能的原因,才能引导客户说出心中真正所想,再做客户价值判断。此外,我们会发现,尽管客户拒绝的原因不尽相同,但关键突破点依然在于了解客户痛点、挖掘客户需求。
知已知彼,百战不殆。客户不会主动说出自己的想法,销售在挖掘客户需求的过程中,可以借助超兔CRM做客户信息的梳理,用专业工具做业务数据管理。
1、超兔CRM线索管理初步确定客户需求
线索管理是优化市场投放的基础,超兔CRM可以帮助企业轻松梳理:各个渠道的转化效果以及成本,从而调整后期的投放渠道。由超兔CRM做线索管理,了解到每个线索的来源,由哪个广告投放,客户的关键词搜索等数据,可以帮助销售揣摩客户需求,更顺利地展开首次沟通。
2、超兔CRM用户画像深度分析客户需求
超兔CRM「用户画像」通过打标签等形式,完成客户信息的搜集。在与客户沟通过程中,销售可使用超兔CRM客户特征打标,如:年龄、身份、性别、动机、爱好、行业、地域、受教育程度、关心的事等等。超兔CRM支持对用户画像/业务特征做自定义设置,管理者可以结合企业自身行业的特点,设置与目标用户联系密切的,或与业务相关的各项特征。
3、超兔CRM潜在与签约客户云图对比
销售跟单过程中,使用超兔CRM打标客户,最终,系统会自动形成潜在客户和签约客户云图,通过对比,不难看出签约客户所具备的标签,即目标客户具备的共性。对销售分析判读当前跟踪的客户是否为目标客户有一定的参考意义。
小结:
使用超兔CRM管理客户信息,用一对一营销管理去挖掘每个客户背后的需求,当CRM搜集管理足够多的客户数据,积累了大量的业务数据,则形成的目标用户画像同时可以帮助销售判断当前客户价值。

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