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超兔CRM智能工具提升企业洞察客户能力

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媒体报道 未知 2020-11-05
CRM即客户关系管理,CRM系统的价值在于对客户数据的充分挖掘,数据让管理决策更加科学,数据也对销售带来了直接的跟单指导。
今天,我们就来聊一聊,包括了超兔有哪些智能武器可以提升企业认识客户的能力,从而实现跟单助力。
1.虎客名片:感知潜客行为的智能话术
微信跟单难度大,很多消息石沉大海,为助力销售突破微信跟单被动僵局,超兔旗下小程序-虎客名片,实现了客户行为智能感知。
销售日常用虎客名片编辑产品推介、电子名片等内容,发送给微信好友,由于虎客名片自带Hook(钩子),只要对方一旦点击,就会抓取到对方的行为,自动记录:查看时长、点赞咨询、转发、保存、转存等行动
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【图:小程序-虎客名片】
这些行动数据是销售了解客户意向的判断依据,就是微信好友不回复,销售也能根据这些行动数据做后续的跟进计划,非常靠谱。
2.首屏智能推荐:挖掘最大价值潜客
销售使用超兔CRM管理客户,不是实现简单地客户梳理。数据显示,各个行业签约转化率普遍低于10%。由此可见,销售的CRM系统中其实还是存在大量的潜在客户,这些客户有的是跟不下去的、也有的是被遗忘的,销售日常事务多,没有时间去过滤这些客户,而是更想要拿到新线索。
智能推荐
【图:超兔CRM智能推荐】
考虑到有些客户前期跟进不错,后期因为销售太忙而逐渐被遗忘,超兔CRM有智能推荐功能,只要点击刷新一下,就会自动推荐最大价值的休眠潜客,杜绝漏单。超兔CRM智能推荐机制科学,帮助销售抓住每一个价值线索。
3.RFM分析:经典的成交客户分类维护算法
RFM分析是CRM比较经典的一个功能,它根据客户的活跃程度,以及交易金额的贡献,实现客户价值细分。客户价值分类对于企业的个性化营销有很大的参考价值,即便是短信营销,我们也可以利用RFM分析做客户区分,区分价值客户、挽留客户,编辑个性化的短信内容才有可能召回老客户。
RFM分析-数据
【图:超兔CRM-RFM分析】
超兔CRM中也有RFM分析,针对海量客户数据做出自动计算,帮企业分类出价值客户、保持客户、发展客户、挽留客户,助力企业实现个性化的沟通和营销服务。
4.复购和流失预警:周期购买模型的智能工具
依托数据,超兔CRM自动计算老客户最近三次消费间隔、最近购买的天数和消费间隔百分比值,从最近购买天数与平均购买间隔比值,帮企业区分出可能复购和存在流失风险的客户。
复购流失预警
【图:超兔CRM-复购流失预警】
在超兔CRM中,我们可以直接看到哪些客户存在流失风险,哪些客户可能复购,企业可采取客户挽留措施或者价格刺激客户复购,实现精准营销。
小结:销售往CRM系统中录入的数据越真实、数据越多,则智能推荐、RFM分析、复购和流失预警这三个功能更能发挥作用,配合使用小程序虎客名片微信跟单,洞察客户有力提升销售打单能力。

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