CRM客户管理软件最早出现在上世纪90年代的美国，上世纪末进入到中国，XTools超兔是国内最早一批本土CRM厂商，深耕于研究适合中国企业的CRM。传统上，我们认为CRM系统是通过对跟单过程的深入分析，实现客户生命过程管理，进而提高客户满意度，最终转化为企业盈利。伴随着AI智能技术的发展，超兔CRM也在不断研究如何运用AI技术实现销售打单升级。

紧跟趋势变革，超兔程序猿开足马力研发智能跟单，目前已经取得了阶段性的成果，推出超兔Lab：AI智能判断潜客意向！这个功能的作用在于，当销售用CRM记录或新建行动时，有人工智能工具去判断该用户的签约意向程度。超兔AI智能判断有两个核心亮点：1、判断客户的意向！即购买意向（或叫成交意向）。这是销售非常关注的东西；2、实现自动判断！以机器学习为判断依据，对行动中所记录的内容等历史数据做判断，最终呈现客户的正、负反馈意向。
由于人类不是机器人，销售在跟单中感性判断其实远远超过理性。超兔也通过一组数据发现，很多销售在跟单中会被「损失厌恶」心理所控制，导致了很多错误的销售决策。如，某销售花了大量的时间与精力跟踪某客户，但后期在需求碰撞时并不能满足客户，在面对很大的签约失败的前提下，该销售还是愿意赌一把，跟客户继续纠缠。这种行为也可以用经济学来解释，就是过于沉迷于「沉没成本」。
总之，超兔CRM-AI智能判断潜客意向，用数据说话，让一线销售尽量规避非理智的行动决策，为更客观更理智地发现跟单问题创造了可能。