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超兔CRM-AI智能判断潜客意向!

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业界动态 今日头条 2020-04-21
CRM客户管理软件最早出现在上世纪90年代的美国,上世纪末进入到中国,XTools超兔是国内最早一批本土CRM厂商,深耕于研究适合中国企业的CRM。传统上,我们认为CRM系统是通过对跟单过程的深入分析,实现客户生命过程管理,进而提高客户满意度,最终转化为企业盈利。伴随着AI智能技术的发展,超兔CRM也在不断研究如何运用AI技术实现销售打单升级。
紧跟趋势变革,超兔程序猿开足马力研发智能跟单,目前已经取得了阶段性的成果,推出超兔Lab:AI智能判断潜客意向!这个功能的作用在于,当销售用CRM记录或新建行动时,有人工智能工具去判断该用户的签约意向程度。超兔AI智能判断有两个核心亮点:1、判断客户的意向!即购买意向(或叫成交意向)。这是销售非常关注的东西;2、实现自动判断!以机器学习为判断依据,对行动中所记录的内容等历史数据做判断,最终呈现客户的正、负反馈意向。
由于人类不是机器人,销售在跟单中感性判断其实远远超过理性。超兔也通过一组数据发现,很多销售在跟单中会被「损失厌恶」心理所控制,导致了很多错误的销售决策。如,某销售花了大量的时间与精力跟踪某客户,但后期在需求碰撞时并不能满足客户,在面对很大的签约失败的前提下,该销售还是愿意赌一把,跟客户继续纠缠。这种行为也可以用经济学来解释,就是过于沉迷于「沉没成本」。
总之,超兔CRM-AI智能判断潜客意向,用数据说话,让一线销售尽量规避非理智的行动决策,为更客观更理智地发现跟单问题创造了可能。

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