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超兔CRM「点点速记」赋能销售,结构化语言记录更专业

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业界动态 未知 2020-11-27
CRM助力销售更高效的管理客户,也能实现能力复制,直接提高销售能力。本文,我们来了解一下结构化语言记录之「点点速记」功能。
销售在跟单过程中掌握主动权,不是表现在不停地说,而是“会问”。有经验的销售引导客户去说,试探性地了解客户的需求,了解客户从哪些途径了解到我们的产品信息,以及有哪些困惑等等。
软文配图-超兔
销售应当把握住与客户的每一次沟通。如何更专业的抓取到关键信息?超兔认为,销售领导所掌握的高级提问技巧可以直接拿来用,使用超兔CRM「点点速记」功能就能完成复制。
「点点速记」是超兔CRM中的一个话术模板,企业可以自定义设置。建议由老板或管理者来编辑问答模板,结合企业的实际业务需求,以及丰富的行业经验做出总结,设置问题与可能的回答,实现结构化的语言记录。
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【图1.问题和选项都能自定义】
举例,根据实际销售场景对话,我们可以总结出:【首次客户沟通】、【ToB客户首次沟通要点】、【ToC客户首次沟通要点】、【客户意向判断】等等问答模板,在行动记录与写日报中都可以直接使用模板。
以【ToB客户首次沟通要点】模板为例,请看使用超兔CRM「点点速记」如下核心界面:
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【图2.行动记录:点点速记入口】
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【图3.选择合适问答模板】
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【图4.专业提问,基于业务的问答】
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【图5.直接勾选预置答案】
销售用超兔CRM做跟单记录,在行动描述中就可以套用点点速记模板,选择之前设置好的适用场景的模板,可见预置的回答,点击选择就能快速完成一次沟通记录。
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【图6.完成本次行动记录】
总之,这些模板中的问题,可以指导销售小白快速形成专业的问答逻辑,沟通记录到CRM中,有利于后期分析客户。

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