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案例分析:京东家装CRM解决方案

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超兔实践 未知 2021-03-17
在众多的签约客户之中,京东家装的业务融合了线上线下运营,同时覆盖整装项目与单品售卖,可以说是比较典型的行业客户。故此,特别分析一下,超兔CRM如何实现其价值目标:
软文配图-超兔
业务全流程管控:从引流获客到老客户维护。
1.整装销售跟单流程复杂,过程漫长,项目工具用起来:
① 京东家装有线下门店获客、平台客户、异业合作/会销/电销等多种获客途径,超兔CRM新建客户的形式多样,适用各种场景,如:速建客户、批量导客户、微信/QQ好友加客户、拍名片、集客落地页获客,外部电商下单客户导入、小程序虎客名片微信获客等。
② 跟单中,自动工具(发自我介绍短信、加客户微信、读微信号、微信打标、查QQ等)与链式跟单工具(一键拨号、录音自动采集、通话随记、下步计划、用户画像点选构建),助推销售明确客户需求。
③ 超兔CRM项目管控工具成熟,项目售前分析、项目商务数据管理与竞品数据管理,都有丰富功能,推进项目走向签约。项目后期的产品管理、材料验收、竣工验收等环节均可管控。
④ 复购流失预警、RFM分析等老客户环节的管理,此类科学工具提供老客户价值挖掘。
2.单品售卖,三一客节点做销售跟单把控:
三一客工具,用于销售动作的标准化管理,实现跟单管控。三一客特点在于形成客户分类:定性:有价值、无价值;定级:大单、中单、小单;定量:预估金额日期、预计签约金额;
一节点,一系列跟单中的关键行为节点,例如:来电接听、预约来店、进店接待、听取需求、推荐产品……三一客以动作序列为基础,积累形成三一客节点漏斗,从销售节点转化率分析中跟单短板,寻找业务突破口。此外,或可针对复购较高的老客户采取产品多价格策略,逐步推进客户签约。
2021.03.16
3.增强内控,满足京东家装的部门管理需求
超兔CRM除了透明化销售过程,满足京东家装全流程业务数据的管理,功能还覆盖到市场部、销售部、产品/库管(材料部)、行政部、客服部等多部门,同时满足企业业务层、管理层、财务层的管理需求,帮助京东家装构建成熟的组织架构与明确的指责分工。
总之,超兔业务员结合京东家装的业务现状与具体需求,提出了销售流程一体化的解决方案,助力其业务数字化转型。目前,乐家业务单品品类从客户配置到下单出库发货,以及整装类项目管理的流程实施,已经逐步落实CRM整体业务流程运转。

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