销售跟单，对客户关系的维护，本质上也是触点的管理。销售如何通过接触点优化带来跟单转化提升？超兔CRM软件针对最常见的几类渠道接触，均提供了相应工具： 1.面对面拜访：销售上门拜访，付出的成本较高，但也更容易取得客户信任，获得客户较多反馈。沟通中，建议使用超兔CRM的点点速记。点点速记中的问答模板，是由管理者在丰富的经验下下、基于公司实际业务设置的专业问答模板。销售使用点点速记模版，与客户的沟通更专业，最后在CRM中还能形成结构化语言记录。
2.电话：后疫情时代，销售与客户线上沟通与电话交流的频率，明显高于上门拜访。企业加大了使用电话做客户回访的力度。为满足这一场景的需求，超兔CRM支持多卡轮拨，为中小企业无法承载9字头特号成本的企业，提供适用于大量老客户电话回访的解决方案。 于销售而言，电话沟通的数据还能怎么管？首先，超兔CRM可以自动电话录音，在销售无负担的状态下采集数据；其次，可以在超兔CRM—PC端客户视图下操作一键拨号；客户打电话进来，也能看到提醒，显示客户名与公司名，通话界面可点击进入客户视图；最后，电话挂断，自动弹出「通话随记」，用于记录本次通话的要点，且支持形成待办。
3.短信：短信可以作为电话之后的补充，尤其在首次电话沟通之后，销售的自我介绍短信会更直接有效。在超兔CRM中，可以使用「雷达」发自我介绍短信。在这里，销售可以自定义文本模板，快速调用模板，发给客户的短信自动带客户姓名，操作方便。 针对海量休眠线索，超兔CRM中有专门的养鱼机器人。此功能是以微信、QQ、邮件、短信为手段，通过持续的、有价值的文字影响，来引导和培养潜客的需求，待出现正反馈，即可逐步加大跟单。超兔CRM养鱼机器人大大减轻了销售负担，碎片化时间就能触达更多客户。
4.微信/QQ：线上社交平台上的触点管理。微信与QQ的沟通历史数据，支持上传到CRM，方便后期复盘。销售在微信上跟单的频率越来越高，却十分被动。对方不回复，销售推进停滞常有。使用小程序虎客名片，可以智能感知到对方行动，了解微信好友是否看过自己的产品推介、公司介绍等，以及看过的时长、是否留言、转存，了解到对方是否为意向潜客。 此外，超兔CRM还有小程序虎客好店，客户在微店下单很方便；以及微业务，是客户和商家之间的多步交互流程，每个步骤都可以产生数据，都可以决定下步走向，并通过微信公众号消息和小程序实现交互推进。
小结：触点管理，即抓住与用户接触的各个“关键时刻”。通过接触点的规划、设计和管理，使这些与用户接触的关键时刻变为用户满意的点，有利于客户走向成交。使用超兔CRM做客户关系管理，在面对面拜访、电话、短信、微信、QQ、邮件等接触点上，均有相应工具做管理，让销售跟单触点优化成为可能。