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企业如何借助超兔CRM挖掘客户需求?

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媒体报道 未知 2020-06-12
在销售接触的100个客户中,往往只有1%的客户会明确自己的需求、想要什么样的产品,以及自己目前遇到的问题。挖掘客户需求是销售过程中的重要环节,在技术上,企业可以通过客户信息化管理,应用CRM系统来充分挖掘客户需求。下面,从3个维度浅谈超兔CRM如何实现企业的客户需求挖掘:
1.超兔CRM收集业务特征,打造用户画像
超兔CRM作为客户管理工具,首先满足企业对客户信息的全面管理,精准目标人群用户画像。当企业做到比客户更了解客户,才能彰显专业,识别产品是否满足客户。
建立用户画像的关键是要给客户贴“标签”,标签是通过分析客户信息,高度精炼出的特征标识。让销售日常打单使用超兔快目标App为客户打标签,针对客户社会属性、兴趣爱好、生活习惯和消费行为等信息,抽象出一个标签化的用户模型。
在此基础上,超兔CRM打造的用户画像最终签约客户云图与潜在客户云图,云图中可看出签约客户所具备的标签,即目标客户的普遍共性。企业还可以根据云图,适时变更营销推广策略,精准广告投放,最大限度锁定目标群体,也能提高签约转化率。
2.产品信息做数据分析,放大市场竞争优势
超兔CRM系统支持对产品信息进行多维度数据分析。如超兔CRM有各类统计图表、综合报表,支持查看:销售产品数量TOP50、销售产品金额TOP50、销售产品金额TOP20、销售产品毛利TOP50、销售产品毛利TOP20、可能滞销Top50、可能滞销Top20等等。
帮助企业快速了解哪些产品热销、哪些是可能滞销产品,以及产生利润最高的产品,产品数据支持钻取到原始数据,可帮助识别某一产品的具体客户,识别出客户需求点,为市场营销与销售打单提供有价值的参考数据。
3.量化用户价值,RFM分析挖掘老客需求
作为经典的客户分析模型,RFM分析,交易金额的贡献与客户活跃度衡出的客户价值,可用于挖掘老客户需求。
超兔CRM中,通过设置一定的RFM参数:R的基数(最近n天有购买)、F的基数(在最近一段购买达到n次)、M的基数(在最近一段购买金额达到n元),系统就能自动完成对海量客户数据的统计。超兔可以帮助企业直接分类出:重点/一般价值客户、重点/一般保持客户、重点/一般发展客户、重点/一般挽留客户,可直接点击客户数量所代表的数字,进入到具体的客户,让销售可以及时采取行动,做客户挽留或刺激复购,精准营销,效果更佳。
小结:
超兔CRM助力企业建立起,以客户为中心的企业经营与管理机制。通过构建用户画像、分析产品数据、RFM分析量化客户价值三大维度,深度挖掘潜在客户与老客户的需求,积极探索市场突破口,获取企业盈利。

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