管理大师德鲁克说过，知识更新非常快，员工除非能够在工作中不断学习，否则很快就会遭到淘汰。超兔CRM作为客户管理工具，除了对客户数据与业务数据管理，也覆盖到了知识的管理，可有效提升销售队伍实力！ 知识是基于对信息的加工。企业使用工具主要需要解决信息传递方式的分散，以及内容混乱等现状。在超兔CRM中，有QA知识库、武器云、虎客名片这3类工具，基于场景而设计，用户使用体验升级。
一、QA知识库，是比较传统的话术管理武器库。
超兔CRM-QA实现企业经验的集中管理，以问题、解答、内部提示、作者、创建日期、状态、分类等作为知识的梳理规范，且支持附件上传。此外，内容编辑支持markdown语法，这种易读易写的文本格式，大大增强了文档的可读性。 在超兔CRM移动端，QA武器库的内容分享有2种：文字分享与截图分享。文字分享：可一键操作分享到微信/QQ/邮件，或复制文字；截图分享：可灵活缩放比例，自带公司名与联系方式，非常适合销售直接回复给客户。
QA更多地被用于客服人员做快速回复的辅助，企业可对产品使用问题做标准回复的管理，形成专业回答，可有效缩短新人入职培训时间，提升团队专业水准。
二、武器云，销售物料与话术的云端管理。
超兔CRM武器云的核心功能，在于帮助企业统一为销售整理和提供文件形式的销售物料，支持对图片、视频，Word、Excel、PPT、PDF等各种形式的物料做集中管理。典型的使用场景是，销售可以在手机上随时查询内容列表并下载到手机上，用微信或QQ分享给客户跟单。 此外，超兔CRM武器云划分公有领域与私有领域，即除了公司统一做文件的管理外，销售人员也可以独立开辟自己的私有武器区域，整理自己专用的销售文件。超兔App，武器云浮窗设置，保证了销售团队在微信/QQ沟通中，可高效提取话术与物料打单。
三、虎客名片，微信小程序做团队话术管理。
在日常微信跟单中，常常遇到销售给客户发产品推介，却没有任何回复。超兔CRM旗下小程序-虎客名片，可以智能感知潜客行动，清楚了解对方查看内容的详情。 虎客名片尤其适合管理企业的产品推介、企业介绍等资料。它支持融合不同载体的内容样式：视频、动图、图片、文字；支持Markdown标记语言对文本做自由编辑；满足销售团队在微信上对话术的快速分发，使用中即用即拿，销售微信跟单更专业。
小结：德鲁克同时认为，知识是企业核心的隐形资产之一。知识对于提升销售技能熟练度、生产效率作用明显。超兔CRM作为专业管理工具，是企业落地知识管理的有效工具。