CRM是Customer Relationship Management的英文简称，翻译过来就是：客户关系管理。我们比较常听到的
CRM，是指基于IT技术之上的客户关系管理软件。
最早追溯到1999年，CRM概念由Gartner Group Inc（全球最具权威的IT研究与顾问咨询公司）提出。目前，市场上的CRM软件层出不穷，企业到底该如何选？
CRM软件不仅仅只是软件，它更是方法论、软件和IT能力综合，是商业策略。尤其是对没有任何CRM实施经验的企业，这类先进软件将带给企业在管理上质的提升，在客户关系管理上带来颠覆性的全新认知。
下面，我将从客户资源积累、增强开单能力、降低销售成本上展开说明：
1．客户资源积累
CRM对客户资源实现集中式的、有效的管理。
传统上，企业并没有集中管理客户资料的习惯。客户资料都集中在销售员手中，销售员如果中途离职，且没有及时与公司其他业务员做好工作交接，公司就有可能因此损失重要客户资料，长久下去，将导致企业经营利润的降低。
【超兔CRM客户列表】
而使用CRM，企业可以牢牢地把客户掌握在手中，即使销售跳槽也无法带走客户资源。CRM不仅可以系统性地积累客户资源，还能做潜客的长期培育，提高从线索到商机的转化；为客户分级打下基础，区分有价值的客户，为不同层级客户提供差异化的服务。
2．增强开单能力
1）提高销售效率
销售跟单，效率为王。
① 传统企业的销售跟单中，容易出现撞单与重复联系，用CRM可以有效解决。例如，在超兔CRM中输入客户信息，将自动触发系统的防撞单机制。
② 散乱在Excel、便签纸、邮件、聊天记录中的客户信息与沟通内容，统一纳入CRM，减轻销售记忆负担，把更多精力用在下一步的策略分析上。
③ CRM完整记录了公司销售与客户有关的所有商务往来信息，做客户溯源分析一目了然。超兔CRM对销售而言，是非常有力的工具，多数工具自动或一键操作，即可完成客户数据的搜集与记录。
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2）增强客户梳理能力
官网、广告、微信、微博、邮件、短信、电话......企业都在尽可能地利用多个渠道与客户开展互动。CRM能把来自多个渠道的线索数据汇总到系统中，由管理者及时分配线索让销售做跟进。
通过超兔CRM客户视图，可以了解到每个客户的业务数据，包括：联系人、销售机会、联系记录、销售报价、签约信息、回款数据、服务记录、投诉处理等。以时间线的形式汇总销售跟单全过程，让销售对客户有系统性认知，有利于复盘与跟单决策。
3）增强销售跟单能力
通过标准化强化销售实力。在超兔CRM中，三一客概念有效落地标准化销售流程。模糊的销售过程如何管控？使用三一客，对销售动作做规范，可设置一系列关键动作序列，落地标准化，例如：识别接触、激发需求、推荐产品、拒绝处理、促成销售等。
节点可自定义。不论老手还是菜鸟，都能以节点推进实现有效客户推进，最终促进签约。
【超兔CRM三一客节点漏斗】
增强销售向上管理能力。超兔CRM快协作，能够基于客户做沟通，销售可以直接@上级，寻求协助。
4）增强分析能力
同时增强管理者与一线的数据分析能力。CRM中的数据分析能力，可以让决策更科学。超兔CRM中有销售漏斗、节点漏斗，针对大项目的阶段推进与销售动作序列做分析。超兔CRM中还有更多数据分析工具：签约转化率（含线索）分析、仪表盘落地销售目标分析等。
【超兔CRM销售机会深度预测】
3．降低销售成本
使用CRM系统建立一套销售流程，使新人销售更快速进入工作状态，日常工作有计划、有条理，避免因为业务混乱导致离职率高，无形中降低用工成本。
例如，在超兔CRM中，就有比较典型的流程设置引擎，企业可以根据自家业务自定义流程，还能实现跨部门协作。
总结：CRM软件，在客户资源管理与销售跟单能力上发挥巨大作用。超兔CRM在防止客户资源流失、降低销售成本、增强开单能力上，均提供有效工具。
17年来，超兔CRM深耕CRM领域，为强化企业客户关系管理，方便销售人员使用，还有更多细节考虑，更多好功能在这里没有展开，欢迎您咨询。
