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CRM如何落地优化获客、签约转化、老客激活?

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业界动态 未知 2020-04-29
在践行以客户为核心的管理理念中,多数企业往往只考虑到售后服务环节,其实,整合售前获客、售中签约转化、售后老客激活等,才算真正完善以客户为中心的管理理念。结合超兔CRM做客户关系管理,企业可以实现以下三点突破:
1.CRM线索管理优化获客
企业想要实现获客优化、全方位挖掘价值客户,需要思考这些问题:目标客户是谁?在哪里?如何进行精准营销?在哪些平台做投放效果最好?促销活动如何实现最优效果……想要解决以上问题,就必须掌握客户来源的数据,这些数据一般只掌握在广告厂商手中,企业要想实现获客优化,不妨借助CRM做线索管理,超兔CRM支持对客户来源进行细分管理,可根据实际签约转换,自动生成报表,为后续的广告推广提供签约客户数据云图。
2.接触点管理提升签约转化
管理层不能只看结果,更重要的是关注销售跟单过程,并为他们提供打单武器支持。超兔CRM可以帮助销售实现过程管理,去优化客户接触点。超兔CRM能够搜集到一切与客户相关的数据,电话、微信/QQ、短信、邮件、面对面沟通等,都有对应的工具将沟通数据快速的纳入到CRM系统内。此外,超兔特别支持销售对核心接触点的管理,帮助销售精细管理跟单过程中的关键行动,如形成【三一客节点漏斗】看行动转化,了解行动短板,针对性地提升阶段转化率。
3.RFM分析工具激活老客户
在获客成本越来越高的今天,唤醒休眠老客户可实现最便捷的盈利提升,尤其是快消行业主要依赖老客复购。超兔有RFM分析对老客户进行分类管理,通过衡量老客价值进行最优营销。RFM分析以海量的客户数据为基础,从最近一次消费(Recency)、消费频率 (Frequency)、消费金额(Monetary)三个维度做自动数据统计,最后判断出哪些是价值客户、保持客户、挽留客户、发展客户,企业就能针对性地采取不同的营销手段激活老客。
小结:
贝佐斯曾经说过,“如果你以竞争对手为中心,你就不得不等待你的竞争对手有所作为。如果你以用户为中心,你就会更具有开拓性。”互联网下,不管是粉丝经济,还是私域流量,都是在强调客户,如何建立起以用户为核心的企业管理机制?借助超兔CRM挖掘客户、留存客户、激活客户,实现企业盈利的更多可能。

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