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超兔CRM高效管理客户,助力企业盈利提升

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业界动态 未知 2020-10-20
多米诺骨牌效应告诉我们:一个最小的力量能够引起的或许只是察觉不到的渐变,但是它所引发的却可能是翻天覆地的变化。企业使用CRM落地客户跟进过程管理,从细节处发挥多米诺骨牌效应,实现销售管客户更高效,最终为企业带来巨大的盈利提升。
CRM系统的核心是客户关系管理。超兔CRM助力销售涵盖客户全生命周期管理,从一个线索到成为老客户,超兔CRM都有对应的高效管理工具。
1.客户信息录入
超兔CRM有五种方式新建客户,手机通讯录导入客户、拍名片和快速新建、从微信和QQ联系人新建客户。
图1新建客户
【图1:超兔CRM5种方式新建客户】
超兔CRM另有雷达功能,实现全方位收集客户公开信息:通过手机号,查微信、QQ、支付宝;通过企业名称,查工商信息,查地址,百度查:查官网和新闻报道;还有自动微信头像、自动支付宝头像,客户公开信息快速进CRM系统。
2.客户自动分类
超兔CRM的自动客户池,是由销售业务推进记录而实现的客户自动分类,客户池递进为:需求培养池、有需求池、上首屏、加入目标、成功池、失败池、失效池等。
图2自动客户池
【图2:超兔CRM自动客户池】
销售跟单的最终目的是实现为了签约,销售用超兔CRM做记录,推动客户自动分类,让销售对自己手中全部客户跟进情况有一个宏观认知,一步步推进客户加入目标,本月业绩方能有保障!
3.快速响应客户
超兔CRM完整记录了客户跟踪全过程,包括之前客户反映的一些问题,提出的产品/服务需求等。此外,企业客服人员使用超兔CRM客服控制台,可发起待办,反馈客户问题,对应技术、产品、销售相关负责人及时解决客户难题。
图4客服控制台
【图3:超兔CRM客服控制台】
总之,超兔CRM提高了解决事情的效率,有效维护了客户关系。
4.挖掘老价值
线索成本越来越高,充分挖掘老客户价值,带动复购是企业盈利的关键。超兔CRM中有RFM分析模型与复购和流失预警,背时有科学的算法帮助企业挖掘老客。
图3复购流失预警
【图4:超兔CRM复购流失预警】
如上图,在复购流失预警中,销售可以了解到当前哪些客户存在流失风险,哪些客户可能复购,及时对有流失风险的客户采取关怀,或结合营销活动引导客户复购,最大程度挖掘老客价值。
小结:
超兔CRM通过对销售过程的管控,从新建客户开始,到售中阶段客户自动分类、系统有历史跟单记录与客服控制台实现及时响应客户、用科学的算法挖掘老客户等,管理客户更高效,助力销售客户忠诚度培养与客户价值挖掘,方方面面的细节助力企业盈利提升。

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