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超兔CRM:小客服撬动大销量增长

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业界动态 未知 2020-10-28
超兔CRM管理客户,涵盖客户全生命周期:售前获客、售中跟进、售后服务等,都有相应的功能实现高效管理。在获客成本压力下,企业如果能够驱动客户自发进行口碑传播,形成病毒式营销,将带来巨大的经济效益。
但是,不少企业因为疏忽细节,直接斩断了客户复购。由于产品质量问题,客户体验差;客户投诉建议没有回复;售后维修难度大……客户怨声载道,该如何解决?
超兔CRM客服控制台,助力企业实现专业的售后服务管理。
超兔CRM的售后服务管理有如下四大特色:
1.权限设置:超兔CRM拥有严密的权限设置,客户敏感数据可隐藏。老板只需进入「Boss设置客服查看权限」,选中相关数据,如产品、客户基本信息、客户跟踪信息等,而其他的报价单、回款金额、合同订单等其他用不到的敏感数据,客服人员在解决客户问题中看不到。
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【图1.Boss用户设置客服数据显示方案】
2.快速查询:超兔CRM客服控制台的数据查询功能敏捷,相关历史数据助力客服人员快速解答问题,右方一览QA问题的检索也很便捷。
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【图2.多渠道快速查询相关客户与QA】
超兔CRM可一键显示客户的基本信息、购买的产品、维修记录等信息,就连更早之前的销售跟单行动记录都可以看到,这保证了售后人员快速响应客户问题。
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【图3.从「客户信息」看更多历史数据】
3.快速记录:超兔CRM客服控制台记录数据快捷,包括记录客服、记录投诉、新建联系人、新建待办4大模块,多个字段客服只需点选,即可完成速记。
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【图4.客服控制台数据快速记录」
4.QA配合:快速答疑一大关键是对常见问题的归类整理。超兔CRM-QA武器库可助力客服人员。企业可根据实际情况定期整理QA问题,对于回复次数较多的QA做优化,可大大提升客户满意度。
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【图5.QA编辑界面灵活】
小结:
在“存量竞争”时代,老客户维护必不可少。售后服务质量的好坏,直接影响到消费者对该企业品牌的认知和口碑营销。任何一家具备长期发展规划的企业,都应该重视售后服务体系,CRM工具要利用起来。超兔CRM可以为企业提供专业可靠的售后服务管理,助力客服人员快速解决客户问题,提高客户满意度,才可能带来口碑传播。

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