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超兔CRM|5个获客工具,1个转化率分析,1个云图对比

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业界动态 未知 2020-12-15
毋庸置疑,企业面临着获客成本高昂、获客难的严峻挑战。超兔作为专业的CRM系统,具备成熟的客户管理解决方案,覆盖获客、跟单、交易、售后的管理。本文,为您中重点介绍超兔CRM中5个非常实用的获客工具、1个强大的转化率自动计算引擎,1个用户画像云图对比,从技术上支持企业落地获客。
如下,企业多渠道获客,超兔CRM提供营销获客工具,包括:
  1. 网客:官网/网页获客
  2. 集客:微信/QQ社交获客;
  3. 小程序「虎客名片」,智能名片获客;
  4. 小程序「虎客好店」,微店引流获客;
  5. 广告:注册读取(头条/抖音/西瓜视频);
  6. 客户(含线索)转化率分析引擎;
  7. 用户画像云图对比。

一、网客:网站线索直接进CRM系统

线索质量与销售业绩有直接关系,官网渠道的客户线索,一般具有较明确的需求,是转化率最高的渠道之一。企业如何把握住这些客户?能否自动抓取官网线索到CRM内?超兔CRM网客,基于网站表单的获客工具,实现官网线索信息自动采集。

网客操作5个核心步骤

1)新建表单;
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2)设计表单:表单字段、类型与参数设计;
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3)获取该表单HTML,加入到网站页面;
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4)访问贵司网站的客户填写在线表单,表单数据自动进超兔CRM;
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5)「获客线索」中查看新提交的信息。
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在做好企业官网的内容营销之时,利用超兔网客功能,同步客户信息到CRM中,分配销售及时跟进线索、挖掘客户需求,将大大提升签单转化率。
补充一下:网页表单在PC和手机上落地时,自动适应PC和手机屏幕,满足企业将表单HTML插入到更多渠道获客,例如:头条广告获客、邮箱获客、公众号获客等等

二、集客:社交圈获客

微信获客,朋友圈获客有很多工具,但是多数是独立系统,无法和CRM跟进连接。超兔CRM的集客,以长图+电子表单的形式,完成落地页制作。销售只需将落地页分享到自己的微信/QQ社交圈,潜客参与并填写表单,线索自动进CRM。
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1.集客3个核心步骤

1)用图怪兽做手机海报或长图,可灵活自定义表单;
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  1. 采集页分发,销售各自拥有独立获客链接;
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3)销售在微信、QQ分发采集页各自获客;
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  1. 采集页对应销售收到新线索通知。
获客线索的处理流程

2.集客获客2大优势

集客作为专业的销售团队获客工具,其明显优势在于:
1)采集页自动夹带业务人员标记:拿回来的客户属于自己的,可充分调动销售主动性和积极性,且能有效防撞单。
2)获取的线索直接进入CRM系统:销售在超兔App就能操作线索加为客户、加为待办、加订单或标记无效,回访效率超高。
总之,集客功能满足企业实现:优惠促销、在线下单、品牌宣传、潜在线索收集等需求,贴切融入社交圈,调动老客复购,获得新线索。

三、智能名片获客

微信跟单中,客户无响应,销售非常被动!小程序虎客名片突破微信获客难题。虎客名片适用于:商务人士,精英销售,专业顾问,销售团队。
虎客名片有3大特点:

1.话术模板自定义,产品推介更有料

自由设计的智能名片,不仅可以编辑个人名片,还能专业管理产品推介。
虎客名片自带名片模板和话术模板,支持灵活自定义,使用Markdown文本编辑内容,可插入图片和视频,全方位展示销售物料,彻底摆脱Word、PDF、PPT的限制。用专业工具做产品推介,效果更美观、更标准,传递给客户的信息更精准。
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2.访客行动追踪,捕捉高意向客户

虎客名片带Hook技术,能够捕捉到微信好友读取信息的行为状态。
当客户点击名片/产品推介之后,虎客名片自动抓取对方的行动记录,包括:查看时长、点赞、转发、咨询、保存、转存等,客户行为数据同步到CRM系统。重点是,从这些行动记录中,销售可以判断潜客有没有看过自己发的消息,对自己的产品是否感兴趣等等,化被动为主动,有效推进后续的跟进。
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3.从名片进微店

使用虎客给客户发名片或产品推介,潜客对产品感兴趣,可以直接发起咨询留言,或一键拨打销售电话。除此之外,虎客名片连接微店(虎客好店),客户可以直接进入微店了解产品详情,客户下单直接进CRM系统。
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4.产品介绍直连微店产品页

做产品介绍的虎客话术,可以直链到微店的产品详情页。简单地说:看了就能买
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四、微店引流实战

小程序虎客好店具体如何帮助企业解决获客难题的?首先是使用虎客好店创建微店。

1.PC端创建企业微店

企业可以通过超兔CRM系统来搭建自己的微店,PC端操作很简单:
1)编辑店名与介绍;
2)上传店铺logo;
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3)上架商品。
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小程序-虎客好店,展示产品一目了然。
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2.微店二维码做线下引流

“扫码”是当下获取服务最直接的方式,出行、购物都要扫码,因此,线下扫码也是企业最快的引流方法之一。考虑到个人隐私,很多陌客并不愿意加地推人员的微信。地推人员可以首先引导路人关注微店二维码。
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企业可以将微店二维码保存为图片打印出来,张贴到现场。值得一提的是,销售可以拥有独立二维码,实现各自获客。陌客扫码进微店,看商品与服务,如果不买也不会影响隐私,客户体验升级。
当然,好店不止用于实体店引流,更用于那些没有店铺的企业,甚至To B销售模式的引流。它实现了从线下到线上,从线上到线下,一个双向引流过程

3.客户下单数据进入CRM系统

陌客关注微店并下单,提交的信息进入到超兔CRM系统报价/预下单表。等候销售和客户确认后,在预下单视图中点击转为订单,完成预下单的确认工作。
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五、广告获客:注册读取

头条和抖音是互联网广告新贵,在这个平台获取的注册线索,也可以自动读入超兔CRM。
企业只需要下载安装「今日头条线索抓取插件」,便能实现线索自动与手动抓取到超兔CRM
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潜在客户看到企业广告并注册,超兔CRM内直接看到注册信息。这极大地方便企业快速分配线索给销售。销售在PC端与超兔App,都能第一时间看到分配给自己的线索,快速跟进。
今日头条线索抓取流程图

六、细致的转化率分析

优质营销=精准获客+高转化率。转化率的提升,从精确掌握转化率开始!多维度转化率自动计算,精准营销又进一步。超兔CRM的客户转化率(含线索)自动功能,能为企业带来哪些便利?

1.获客优化,看来源分析

从获客线索到签约客户的全过程分析。带来源分析,分析头条线索、官网获客、客户介绍、虎客下单等各渠道获客转化率,通过对比各渠道转化率,甄别优、劣渠道;另有线索成本合计、平均跟单周期自动算等等做数据参考。
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2.营销策略分析,锁定签约汇总

月度新签约客户的来源分析,具体到每个签约客户,除了看来源、回款金额、成本、跟单周期、跟单周期销售行动数量、跟单周期集信数量等细致数据,还有具体到哪个广告创意、营销关键词,以及用户画像等信息。勾选月度数据,对于及时调整近期营销策略有重要参考价值。

3.销售过程优化,看转化率数据

总转化率:每个阶段的客户数量在新建客户里面的占比。
例如:上首屏总转化率=上首屏客户数量÷全部新建客户数量
渐进转化率:每个阶段客户数量在上个阶段中的占比。
例如,加目标的渐进转化率=加目标客户数量÷上首屏客户数量
意义:超兔CRM三一客节点实现对销售行动的阶段管理,例如,精准到:新建客户、有价值、上首屏、加目标、签约和复购等阶段。渐进转化率的精细计算,看销售各个阶段的跟进效果更为准确。

4.比数据更直观,带里程碑推进漏斗

总的线索转化、总的客户转化,以及不同来源下的行动转化率,均可形成里程碑推进漏斗,可直观看出销售行动的短板,为管理者做跟单指导提供参考。

5.技术背景

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转化率实现的背后,是超兔数据中台的引擎的作用。在中台体系中,数据如何通过治理变成资产,是企业最重视的问题。“链路元数据”则是超兔在开发中台系统中开创提出的理念。元数据定义很多,链路元数据则是专为实现业务推进演变过程的一种特殊元数据。比如从线索到客户,从客户到签约,是一个时间链路,在这个链路上,并行了行动、通讯等数据,有点类似鱼骨图,综合成为链路元数据。

七、用户画像云图对比

构建用户画像的核心工作是给用户贴“标签”,如年龄、性别、地域、用户偏好等,最后将用户的所有标签综合来看,就可以勾勒出该用户的立体“画像”。
在超兔CRM中,企业通过设置行业分析、购买需求、业务特征相关字段,实现自定义用户画像。销售跟单中使用超兔CRM,逐步积累客户数据,形成用户画像。最终,潜在客户与签约客户构成用户画像云图,从对比中可优化获客战术,甚至升华战略布局。

1.获客优化

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如图,潜在客户相比较签约客户,20-25年龄段的客户占比很低】
出现这种情况,在于获客定位偏差浪费,围绕此关键标签,企业后续要解决的问题是:提高20-25的线索获客占比,而其他年龄段线索转化很低,浪费获客成本,应优化掉。细化20-25年龄段用户的获客场景,提高命中率,这是专注于获客战术优化。

2.战略分析

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如图,签约客户相比较潜在客户,18-20年龄段的客户占比很低】
由此变化分析,企业营销获得【18-20年龄段】线索,但销售转化率太低,最终造成获客线索浪费。企业需重点思考:这是最大量的获客,为什么不能转化为销量?是产品问题?竞品问题?还是价格策略?找到可能性,才会带来增长机遇,从而实现战略布局
小结:
多渠道投入获客机会更大。超兔CRM提供多种获客工具,网站、社交圈、线下地推、互联网广告等全渠道获客管理,网客、集客、小程序、话术、名片、微店、注册读取工具帮助企业轻松管理线索。
此外,不能忽视转化率分析,只有通过精细化管理投入产出比,企业才有可能有效降低获客成本。超兔CRM强大的获客(含线索)转化率自动计算功能,帮助企业细致分析低线索转化的具体环节;再结合超兔CRM用户画像云图对比,获客与目标人群形成鲜明对比,对于寻找最优获客渠道、或优化销售跟单的解决方案,或优化营销方案,均提供了非常靠谱、具体可行的数据参考。

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