CRM作为客户关系管理工具，同时也包括了客户接触点管理。
销售与客户建立关系与留住客户的过程，通过一次次的接触实现。常见的接触通道包括：面对面、电话、短信、微信、QQ、邮件。接触点管理对于分析客户的满意度，实现销售转化有重要意义。 用CRM做客户接触点管理，核心内容有两点：
1.多渠道高效率触达客户，形成影响；
2.反馈数据，即记录客户反馈内容。
下面，针对各个渠道分析，超兔CRM中都有哪些功能落地触点管理：

一、面对面：

1）地址与周边客户：销售小李计划前往客户公司做拜访，超兔CRM中有客户基本数据的管理，例如客户地址的记录，那么，销售前往客户那里就可以直接在CRM内点击地址，跳转到手机上的其他导航App。此外，利用好「周边客户」功能，可以在这次外出中多拜访几个客户，周边0.5-100公里内的客户都能标记出来。
2）行动记录与点点速记：销售现场的行动记录应该是较为立体的数据，包括行动描述、图片、LBS定位、视频、费用、待办、提醒等多维度的设置，超兔App都能实现。在行动描述中，可以手动输入文字、语音转文字输入文字、点点速记输入。 【超兔CRM点点速记」
尤其强调一下，点点速记是一种结构化的语言记录，选择专业的话术问答模板，就能快速记录下本次面对对面沟通的核心要点。

二、电话沟通

1）原声双工录音：销售与客户的电话沟通，一个高频场景。CRM自动录音功能可以方便销售。超兔CRM可以对手机通话、固话通话的自动录音，实现在系统中开启录音，那么原声双工录音即可自动进入到客户视图下，后期查看非常方便。
2）通话随记划重点：自动录音保留了最原始的通话，但是，对后期做快速的跟单分析并不是很方便。超兔CRM通话随记：记录通话要点可以解决。 挂断电话之后，自动弹出本次通话的记录界面。销售记录本次沟通的内容要点；做下一步安排，CRM到期提醒；红绿灯标记，后续看红绿灯，可快速判断此次通话健康度。

三、短信/微信/QQ/邮件

1）养鱼机器人：超兔CRM中，此功能可以帮销售对海量休眠线索做影响。主要通过短信/微信/QQ/邮件等渠道，对线索做持续的、提供价值的文字影响，引导和培养潜客的需求，一旦待出现正反馈，即可逐步加大跟单力度，推动到商务跟进的过程。
2）批量短信/QQ/微信影响：大多数行业的销售最终签约转化率不会超过10%，这意味着，CRM系统中有大量的客户没有转化，需要高效率触达这些客户。而不同阶段的客户其实应该用不同的唤醒策略。
  超兔CRM可自动根据最近跟进天数做客户分类，包括4类：最近有跟进（2天<最后跟进<45天），最近未跟进（最近跟进>45天），从未批量影响（90天内更新的客户），从未批量影响（90天前跟新的客户）。销售针对这4类不同类型的客户编辑文案，碎片化时间里就能做批量影响。
3）QQ/微信沟通记录进超兔CRM。
4）微信助手——猛犸：超兔CRM猛犸是微信管理的高级工具，除了自动同步销售与客户沟通内容到CRM内对应客户下，还支持：上级看下级微信、PC端编辑操作微信群发消息、上级统一操作，帮销售发朋友圈，减轻销售负担。 5）邮件管理：超兔CRM同时支持做群发邮件的管理，系统自动统计邮件硬退、软退、发送成功数、客户打开、客户点击、客户退订、转发等数据。
小结：超兔CRM中对销售与客户接触通道的管理较为全面，既能高效触达客户做影响，也能高效记录数据。