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客户拒绝沟通?超兔提供3种靠谱解决方案

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业界动态 未知 2020-07-01
通常,我们认为,销售被客户拒绝是一件很正常的事。但是,如果不思考客户拒绝背后的深意,销售很难获得成长。超兔CRM帮助销售做客户关系管理,实现从线索到签约的跟单全过程的管理,同时,还有各种黑科技功能,帮助销售解决客户拒绝沟通的难题。
我们尝试分析客户拒绝沟通的原因,存在3种可能:

1.客户不信

人与人之间的关系很复杂,尤其是销售与客户之间属于联系不频繁的弱关系,一般很难快速建立信任。如果销售给客户的第一感觉不够专业,客户就会因为不信任而拒绝沟通。
从专业的角度看,销售提升专业形象的关键在于话术。如何展开更专业的问答?超兔CRM提供了点点速记这个工具。
点点速记:由公司Boss或有丰富经验的管理者,结合企业的实际业务需求,以丰富的行业经验做出总结,设置问题与可能的回答,以结构化的语言记录,形成诸如【首次客户沟通】【TOB客户首次沟通要点】【T0C客户首次沟通要点】【客户意向判断】等问答模板。新手销售在跟单可以直接用到这些专业问答。

2.客户不需要

有些客户拒绝沟通的原因,其实很纯粹,就是没有需求。然而由于不少企业根本没有弄清楚自己的目标客户是谁,销售心中没有概念,也就不会做客户筛选。
企业可以借助超兔CRM建立用户画像,精准目标用户,获得更加精准的人群定向。让销售在日常跟单中,使用超兔快目标App给客户打标签,如抽象出用户社会属性/生活习惯/消费行为等信息标签,最终,标签构成的用户模型就是目标用户。超兔CRM可形成签约客户与潜在客户云图,在销售跟单中,签约客户所具备的特征标识可以作为销售判断当前客户是否为目标客户的一个依据。

3.客户在观望

客户购买的动作只是一瞬间,但前期对产品/品牌的斟酌,以及是否需要购买是需要一段时间的思想斗争的。对销售而言,这个过程叫客户养熟的过程,可能是竞争对手在前期帮我们做了养熟,恰好我们在客户要购买时联系了客户。也可能相反。超兔建议自己养熟客户。
不过,由于存在大量的潜在休眠线索,超兔建议用CRM工具更高效地完成客户培养。超兔CRM养鱼机器人可以帮助销售养熟客户。
养鱼机器人
用超兔CRM“养鱼”更加科学:①跟进步骤的时间分配模拟人工;②集中管控,分布式执行。它类似于帮助销售打造一个鱼塘,以微信、QQ、邮件、短信为手段,通过持续的、提供价值的影响,引导和培养潜客的需求,待出现正反馈,即可逐步加大跟单力度,推动到商务跟进的过程。
小结:销售是一门非常灵活的学问,形形色色的客户,同样的行为背后存在无限可能,仅仅是拒绝沟通,销售也要思考为什么拒绝,是不信?不需要?还是观望?对应不同的原因,应寻找对应解决方案,超兔CRM可以提供靠谱的武器支持,助力销售提升签约率!

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