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关注“长尾”,借助CRM突围红海市场

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企业管理 未知 2020-04-15
近年来,互联网时代下流行着一种新的商业逻辑——长尾理论。不同于过去的资源稀缺,由于传播、生产与营销效率的显著提高,规模化经济(品种越少,成本越低)逐渐转变为范围经济(品种越多,成本越低),企业的经营方式有了巨大转变,表现为:过去追求以20%的产品创造80%的利润,现如今追求精细化运营、一对一的服务来满足客户需求,而CRM作为客户管理软件,对于企业分析长尾有巨大作用。下面,我们以超兔CRM为例展开说明,如何借助CRM落地长尾理论:
1.CRM客户分类管理:大小客户同时抓
长尾理论关注占多数的尾部客户,CRM作为客户管理软件,能帮助销售维护好更多的客户关系,不仅抓大客户,同时也有精力照顾到小客户。如超兔CRM有【三一客】帮助销售预估线索能给企业带来多少价值?明确线索是否为一个销售机会?预估签约截止时间和金额?进而划分出大小单,有无价值,本月与下月可能签约的客户,统一管理所有的销售机会,有效避免销售机会过期、遗漏、或失效,不浪费每一条线索。
2.CRM搭建客户视图,落地精准服务
在信息大爆炸、同时信息越来越透明的今天,简单粗暴的促销广告已经很难打动客户,朋友圈内安利、种草成为流行,对销售来说,则要化身成为“产品专家”。超兔CRM有客户视图,销售可通过日常与客户的沟通,来挖掘客户需求,以标签的形式建立起客户的信息概况,进而为客户进一步提供特色服务,用良好的客户体验树立起企业的品牌形象,培养客户忠诚。此外,超兔CRM还可以帮助销售分析客户的购买历史记录,从而判断用户的兴趣所在,为其推荐相应的产品。
3.CRM产品毛利分析,打造个性化产品
长尾理论告诉我们,并不是销量最多的那些产品利润最大,一些个性的产品可能创造出高达50%的利润额。利用超兔CRM的产品毛利分析,可以发现,随着时间的推移,有很多其它因素影响了销售的变数。长尾理论提醒我们,那些需求和销量不高的产品所占据的共同市场份额,可以和主流产品的市场份额相比,甚至更大,结合CRM数据,能有效避免企业管理者患“营销近视症”。
小结:
因为细分,市场无限向下延伸的形态,我们称之为“长尾”,对绝大多数的中小企业而言,细分市场充满了无限可能。不难发现,热门产品仍然畅销,但产品生命周期日益缩短,企业要学会挖掘个性化的产品。借助超兔CRM为客户提供个性化的产品与服务,落地长尾理论,才有可能在惨烈的红海市场中脱颖而出,突破销售瓶颈。

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