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实施CRM降低决策风险,提升签约转化率

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企业管理 今日头条 2020-04-15
风险概率思维模型认为,一个人若想获得大的收益,就必须具备承担风险的勇气。只要自己输的不彻底,又有足够大的概率赢,就大胆去做。概率思维本质上是使用一些数学和逻辑,来估算任何特定结果的可能性,也是提高决策成功率的最佳手段之一,对此,销售可以结合CRM来降低决策风险,以提升客户签约转化率。
1.借助CRM收集客户信息
大多数决策是在信息不完全的情况下作出的。对销售来说,判断很重要,时机、概率、赢的收益、输的损失都得考虑,想要作出更优的决策,要尽可能的收集相关信息,销售必须足够了解自己的客户,超兔CRM可以帮助销售获取客户信息,同时包括与客户沟通形成的聊天记录,如:1)集信读取电话、短信历史沟通数据、QQ/微信沟通记录进CRM系统;2)手机号查QQ/微信/支付宝;3)工商查、百度查,抓取客户对外公开的信息。
在跟单的过程中,销售用超兔CRM做为跟单工具,可以收集更多客户需求、业务特征等信息到CRM系统内,每一个客户跟单的历史过程形成独有的客户视图,是后期销售做决策分析的重要信息基础。
2.CRM帮助识别关键因素
除了信息基础,想要提高决策成功的概率,必须在众多的信息中识别出关键因素。针对销售业务的具体情况,超兔CRM有:1.【三一客】做客户分类,实现大中小单、有价值/无价值客户、近期可能签约的客户分类管理;2.针对大项目的管理,有联系人决策树可一目了然关键决策人;3.【三一客节点漏斗】对跟单中关键接触点的分析,发现销售行动的短板;.4客户池自动触发式客户分阶段管理,分类形成:需求培养池、有需求池、上首屏(重点)、加入目标(本月)、成功池、失败池、无效池等客池,销售可以按照轻重缓急,合理推进客户。
小结:
对很多销售来说,勤奋固然重要,但如果不能正确理解风险概率,就不明白每个客户的赢率,也就很难获得盈利增长。借助CRM追踪赢率更大的客户,相比较模糊的经验跟单,CRM系统可以完成更为精准的数据分析,成为当代销售突破保守的最优选择。

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