超兔
CRM不仅有销售工具，用于线索到签约的跟单过程管理，还有专业的售后服务体系，支持贸易型公司。
一、“真正的销售，在成交之后……”
在售后支持中，贸易型公司采购专用产品、技术型产品，或者说国外代理产品，卖给消费者，后期这些设备需要定期养护，养护耗材会产生二次消费。
现代贸易型公司对售后越来越侧重，验证了那句老话：真正的销售，是从客户签约付款之后才开始的。这是因为，当处于买方市场时，客户的首次交易，带有一定的偶然性。而专业的售后服务，是贸易型公司同质化竞争的一大优势。
贸易型公司逐步壮大的基础，争取将一次签约客户发展为老客户，保证后期有完整、优秀、超过竞品的体验，有利于实现长期的客户价值挖掘，带来复购与转介绍。
二、超兔CRM强化企业售后能力
1.超兔CRM客服控制台，快速响应服务
客服控制台是售后客服人员的得力助手。
由于超兔CRM可记录历史客户接触数据，包括销售跟单历史，客户反馈的问题、提出的服务需求等。客服人员可以根据关键字、拼音字头、客户编号、电话号码、产品序列号等快速查找到该客户，了解客户详情，及时响应服务：答疑、故障排查、培训、升级等，并快速记录服务与投诉。
2.超兔CRM维修工单，规范事务管理
工单系统多用于售后安装维修。超兔CRM维修工单，有利于企业统一事务流程，提高办事效率。超兔CRM维修工单支持详情记录：维修产品，维修产品序列号、产品生产日期、产品销售日期、保修情况、故障描述、沟通要点、选择接件部门等，可灵活自定义，自由选择维修流程，适应不同企业业务需求。
超兔App另有外勤工单，精细化状态管理：派发-接单-签到-验收-签退-完成-出库-回访全覆盖，方便后台人员调度，且满足立体细致的产品管理、位置管理、现场管理。
3.数据分析工具挖掘老客户
RFM分析，是衡量客户价值和客户创利能力的重要工具。该模型从：客户最近一次消费 (Recency)、消费频率 (Frequency)、消费金额 (Monetary)三个维度计算，对客户做分类。
使用超兔CRM，可以通过自定义R、F、M的三条基线，由系统算法直接对老客户做分类：重要价值客户、重要保持客户、重要发展客户、重要挽留客户、一般价值客户、一般保持客户、一般发展客户、一般挽留客户等。
老客户分类营销，才能有效挖掘。
此外，超兔CRM还有复购流失预警，通过自动计算客户：最近三次消费间隔，最近购买的天数和消费间隔百分比值，最近购买天数与平均购买间隔比值，来区分出可能复购和存在流失风险的客户。这种方法快速有效，对于客户较多的复购模型效果非常明显。
4.QA库满足微信场景答疑
超兔CRM的QA库，除了调用文字，还可自动生成长图，适合偏技术类的售后答疑，可直接发到微信、QQ或邮件等平台，分享给客户。
小结：超兔CRM售后服务体系涵盖了：客服、维修、投诉处理、老客户关怀、老客户维护和复购等，为贸易型企业售后体系搭建提供专业技术支持。
