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#销售# 必学概念:客户旅程地图,用户体验至上(一)

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企业管理 未知 2019-06-28
Customer Journey Map客户旅程地图(CJM)是一个可视化、图形化的工具,它可以从客户的角度去演绎他们与公司、服务、产品和品牌的关系。而且可以从时间和渠道的维度去演绎。偶尔,更多叙述型或文本类的方法也需要在描述细节时使用。当然,故事要从客户的角度去讲,但是也要强调用户期望和业务需求的交集。
通过客户旅程的描述,可以让销售更好的理解客户的整体体验,包括他们要说的,想的,感觉到的,听到的,看到的,正在做的。对于提升用户体验至关重要,只有真正的站在客户的角度看问题,帮客户解决问题,才能打动客户,成交也就不是问题。

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