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#销售# 必学概念:飞轮效应

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企业管理 未知 2019-07-12
#飞轮效应# :最早是在2001年,吉姆•柯林斯的著作《从优秀到卓越》中提出。
它是指一个公司的各个业务模块之间,会有机地相互推动,就像咬合的齿轮一样互相带动。一开始从静止到转动需要花比较大的力气,但每一圈的努力都不会白费,一旦转动起来,齿轮就会转得越来越快。
典型成功案例:亚马逊
CEO杰夫•贝佐斯(Jeff Bezos) 运用飞轮理论让亚马逊的发展速度越快越稳。2019年亚马逊再度被评选为全球最有价值品牌,综合品牌知名度、用户忠诚度、员工满意度,以及企业声誉等多个指标获得了国际认可,彰显了其强大的综合实力。
具体分析:
贝索斯综合三大核心业务:
1)Prime-亚马逊的会员服务;
2)Marketplace-第三方卖家平台;
3)AWS-亚马逊的云服务。
运用如下逻辑:
商品越多,客户选择就越多;客户选择越多,购买会员服务的就越多;购买会员的越多,大家消费的频次和额度就越多;消费的频次和额度就越多,亚马逊对供应商压价就越多;亚马逊压价越多,客户的获利也就越多……十几年来,亚马逊通过强化反馈循环,利用市场趋势让自己长期处于不败之地。
启发:尽管商业模式一直在变,但本质不变:1、与用户建立连接;2、持续不断地向用户传递价值。一家企业拥有的数据越多,其客户体验的个性化程度就越高;客户的个性化体验越好,吸引的客户就越多;客户越多,获得的数据就越多。这种飞轮效应导致绝大部分的消费者涌向了少数几家企业,从而造成市场垄断。
警示:当前,企业如果还未搭建起客户信息管理,根本就无法去落地服务,企业数据化迫在眉睫,传统企业无遗正在被时代推着改变。
最后,XTools超兔,拥有15年CRM开发经验,与52000+企业共同成长,在客户关系管理上,我们是专业的。
 




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