在越来越复杂、变动的市场环境下，我们该如何高效梳理工作逻辑？如何快速响应并解决客户需求？关键是要推进企业内部复杂的跨部门协作！5W2H分析法可以有效解析管理难题。超兔致力于以简单的方法解决企业内部复杂的管理问题，超兔CRM可以成为5W2H分析法落地的有效工具。
一、什么是5W2H分析法？
5W2H分析法，最初由二战中美国陆军兵器修理部首创，是以价值为导向的标准化思维流程。推导出思维导图，它可以被细化为：
1. What——是什么？目的是什么？做什么工作？
2. Why——为什么？为什么要这么做？理由何在？原因是什么？
3. Where——何处？在哪里做？从哪里入手？
4. When——何时？什么时间完成？什么时机最适宜？
5. Who——谁？由谁来承担？谁来完成？谁负责？
6. How to do——怎么做？如何提高效率？如何实施？方法怎样？
7. How Much——多少？做到什么程度？数量如何？质量水平如何？费用产出如何？

二、超兔CRM落地5W2H分析法
5W2H分析简单易懂，在企业管理中极具启发意义。企业在遵循5W2H分析法来管理各种复杂事务时，可以借助超兔CRM灵活的订单流程引擎，实现围绕以客户服务为中心的、跨部门的分工协作。
如下，相对应的，超兔CRM的订单流程引擎支持满足：
1. What，跨部门协作，以订单为核心的业务流转；
2. Why，为实现后方各部门服务于客户，全力支援一线；
3. Where，只需要在超兔CRM内设定关键步骤执行；
4. When，CRM可设定步骤要求完成时间，并记录步骤接手与实际完成时间；
5. Who，每个步骤可设置执行人，可根据人员、部门、职能不同角色做选择；
6. How to do，设定跨部门协作的规范事务；
7. How Much，流程步骤执行支持自定义数据条件校验（比如：当前订单回款是否达到80%），不满足则不允许继续。
小结：
企业运转的本质是解决问题，恰如管理大师德鲁克所言，只有创造顾客，才能成就企业。超兔CRM的订单流程引擎支持灵活的自定义，契合5W2H分析法，可精准把控企业内部流程推进，各部门分工明确，大大提升了团队的整体协作。