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汽车后市场激战:借助XTools CRM突出重围

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企业管理 2017-07-03
新车完成交付就进入汽车后市场,汽车后市场是一个非常庞大的领域,其中包括汽车维修、保养、美容、车险配件销售和二手车金融市场等领域。中国汽车工业协会数据,从2012年到至今,中国汽车后市场规模从2012年2490亿开始,逐年递增约1000亿,至今达7660亿,预计2017年将接轻松突破8000亿(汽车用品版板近3000亿)。庞大的市场潜力对应激烈的行业竞争,并且汽修企业依然面临着交易效率低下、规模化运营困难等行业痛点。
其实各行各业的竞争都十分激烈,有很多的企业在无声中倒下,我们惊叹于那少数的几家业内佼佼者,又百思不得其解。在汽车后市场中,有些企业会通过降低产品价格来获客,后期再依靠高回报的产品来获利,众多企业竞相模仿,但是一段时间后,许多企业纷纷回调价格,因为你会发现客户比你还精明,除了专顾你家的大降价产品、服务外,完全无视其他,真的没有套路到客户,反而陷入被客户套路的尴尬之地。为什么你做“亏本买卖”都买不到客户?因为你只看到别人家降价销售,没有看到别人家的服务,更不知道别人家的客户管理方法。
产品垄断可以做差异营销,如果产品同质化严重只能差异化服务来实现客户营销。下面以XTools CRM 软件为切入点介绍一下如何通过管理软件做好服务的差异化营销。
XTools CRM用户画像实现客户个性化管理
有人说汽车后市场的核心竞争力是在于维修质量,实现低返修率。不过,是车就总得要维修和保养。那些可以在激烈的行业竞争中脱颖而出的,往往已经培养了一大批固定且忠实的老客户。汽车后市场做的其实就是服务,了解客户的需求并及时提供满意的服务才能持续赢得老客户的光顾。客户的车型、年龄、性别、地域、消费偏好、用车习惯以及车辆整体状况等差异比较大,统一的管理无法实现个性化维护,所以XTools CRM软件推出了用户画像的功能,可以根据管理的需求自定义标签,针对客户做个性化管理,无论是前期的新客户开单还是老客户维护,都可以做到有的放矢,针对性营销。即使有海量客户需要维护也不是问题,借助软件可以帮员工实现每个客户的个性化服务,进而提高客户满意度和客户重复消费。
SFA销售自动化实现老客户定期维护和关怀
客户回访?还是骚扰短信?
笔者了解到,很多客户反映:售后拿客户信息群发消息,说实话没几个人愿意看这类信息,绝大多数人看都不看就删了,还违法……不过业界的人都能理解这是定期回访客户,可是不能把握频率和了解客户需求,你的回访真的只会成为骚扰短信、骚扰电话。
关于客户需求,前面提到XTools CRM用户画像能够很好的解决这个问题,企业面对海量客户往往选择群发的形式来解决客户回访。这样未尝不可,但要想引起客户的注意,就需要定制个性化的短信内容,符合客户的个性化需求,直击客户的痛点。该怎么解决?XTools SFA销售自动化一键解决。根据客户的车型和车辆使用情况确定好维修的周期,编辑个性化回访方案,在合适的时间推送维修保养的提醒短信,这样一来就不是骚扰短信而是贴心的客户关怀行动了。另外一方面,该功能还可以有效缩短人员售后服务的时间,提高工作效率。
比客户还了解自己的需求,总能在合适的时间接收到贴心的服务提醒,这大概是服务的最高境界了。借助XTools CRM定制用户画像和SFA功能,可以帮助团队在汽车后市场激烈的竞争中实现服务的差异化管理,轻松提高客户满意度和重复消费率!

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