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XTools CRM:企业成功必须客户至上

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企业管理 2017-06-22
销售在传统意义上是说销售人员介绍商品提供的利益,以满足客户特定需求的过程。直至1999年,Gartner Group Inc公司首次提出了CRM概念(Customer Relationship Management客户关系管理)。从90年代末期开始,CRM市场一直处于一种爆炸性增长的状态。不过,一味的向客户DEMO产品至今依然是大多数销售人员的做法。
由于当今以买方市场为主,企业未必要理解竞争对手,但一定要理解客户。乔布斯所言“靠用户调查来设计产品太难。很多时候,要等到你把产品摆在面前,用户才知道想要什么。”根本不具普适性。宝洁公司的品牌打造方式反而更贴合大众心理,以旗下品牌“海飞丝”的产品宣传为例,它的广告以爱情为主线:一对情侣,相拥在一把小伞下,所以女孩子就担心起来了,怕自己的爱人发现自己的头皮屑,那多没有面子啊,幸好有海飞丝可以去头皮屑!广告首先以恋爱抓住了时下多数人的眼球,几乎每个人都会有情感诉求;再者,就是聚焦点的问题,极为细小的头屑在与爱人近距离的环境下镜头被放大,实则是为了突出产品亮点功能——去屑。海飞丝的这则广告显然是探析了客户的心理和社交特点的,站在客户的角度思考问题,倾听了客户的声音才得以有巨大的成功。
当销售人员以产品为中心时,他需要深入了解的可能仅仅只是某单一产品,而一旦以客户为中心,需要分析的客户群体绝非一个两个,有些行业面对的甚至是上万的用户,可想而知销售人员工作任务的繁重。XTools CRM作为一款专业的客户管理软件,所有的销售活动都以客户为中心,致力于为销售团队打造最得力的盈利提升助手!具体可以从以下两点来看:
时间线管理客户接触点
要了解一个群体,必然少不了接触与沟通,打造客户接触点是第一步。身处互联网时代,销售人员并不缺乏传播的途径,微信、QQ、微博等社交软件、短信、电话、E-mails等等,都可以起到连接客户沟通的功能。XTools CRM软件可以记录客户的每一次跟单情况,通过客户视图时间线的功能可以直接展现,什么时间(When)、什么地点(Where)、如何(How)与客户进行沟通。一方面可以回溯跟单历史,进行总结提升;另外一方面,也便于下次跟进的提醒,提升客户满意度。
 
个性化定制用户画像
销售人员可以根据自己和客户的每一次沟通情况,从用户社会属性、生活习惯和消费行为等信息抽象出用户关键词,XTools CRM支持个性化定制用户画像,为用户贴“标签”,构建个性化的用户画像。众所周知,了解自己的客户并能判断出客户的价值属性,这需要销售人员积累一定的实战经验与分析能力才能进行判断,且一旦遇上员工流动性强的情况,很多公司往往猝不及防,面对客户流失却无能为力。该功能第一可以帮助业务人员个性化管理每一个用户,结合用户云图功能,第二可以帮助销售团队快速找到潜在客户转化的切入点,提升团队整体精英化水平,进而提升签单转化率;第三也可以在人员流动的时候为企业提供客户资源保障。更长远的来说,根据用户需求而转变产品功能特色最终会引发行业的巨变。
XTools CRM:客户云图
XTools CRM运用互联网技术来协调企业与客户间在销售、营销和服务上的交互,从而提升其客户管理效率,最终目标以吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为粉丝客户,增加市场份额。总之,客户至上的理念正符合当前时代潮流,XTools CRM也在这个过程中专注于为广大销售团队提供有力的工具,在盈利提升的道路上做好强有里的支撑!

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