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XTools CRM:情绪是第一生产力

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企业管理 2017-07-19
管理学认为情绪是第一生产力,管理者要善于控制情绪,使用情绪和传递情绪。400年前关于情绪的力量就已经得到研究,笛卡尔作为身心二元论的开创者,认为情绪与理性有着密不可分的联系,他认为人可以做出理性的决定,这支配了经济学,也支配了管理学。
什么是情绪
20世纪90年代,达马西欧发现,当眼窝前额皮层某些部位受到损伤时,病人会丧失大部分情绪功能。这些人没有办法产生正常人在面对可怕的景象或美丽的风景时,会有的正常的生理反应。但他们的分析推理和逻辑思考能力并未受到影响,而智力测验和对社会规则以及道德规范的知识的测试也都表现正常。后来的研究考证,生理功能眶额皮层是人类情绪产生的主要神经机制,它与产生愉快、尴尬、愤怒、悲伤、后悔等情绪有关,它的职能是利用我们的情绪反应指导我们的行为,并在不同的社会情境中控制情绪的发生。
情绪的作用
由此可见,情绪的产生,是大脑运行的自然过程,它的先天性也可见其不可控性:情绪的反应能力在思维之上,表现最明显的是在愤怒和恐惧,前者能帮助你战胜危险,后者能帮助你远离危险。恐惧和愤怒可以令人产生应激反应,身体大量分泌肾上腺素,使人面对危险时得以用最快速度逃跑或奋力搏斗,极大提高了生存概率。高兴等正面情绪会产生多巴胺,这是大脑对人体的奖赏,可以强化人类的许多行为。为了高兴,人们看电影、听音乐,继而努力工作、赚钱,追求成就,自我实现。反之,悲伤、羞耻等负面情绪是一种惩罚,让人努力去避免被老师批评、被老板骂,约束自我行为。所有的情绪对人都是有重大作用的,你所谓的负面情绪也许换个认知,它就是你力量的源泉。人们一直努力于做情绪的管理者,不被情绪利用,而是利用情绪;不被被情绪扰乱,而是引导情绪。
做情绪的管理者
从心理学讲,应激情绪其实是一种保护机制,因为有这些应激反应,才让人类在严苛的自然环境里繁衍到今天。不过,随着人类文明的发展,多数时候,人们的应激情绪反而复杂化问题,带来困扰。例如,武汉女博士掌掴机场工作人员,据悉,打完人她就意识到自己做错了。冲动是魔鬼,把控不住应激情绪的代价是把自己推向舆论的风口浪尖。无可厚非,每个人都该是情绪的管理者。可以从自身出发进行情绪管理:
1.提高个人认知水平
不论是克制情绪还是把控情绪,管理情绪一直是人类研究的一道难题。当我们面对一件事情时,我们站在自己的角度,根据自己的态度,结合自己的经验,依靠自己的能力来分析,评价这件事对自己来说意味着什么,然后,我们会根据这个评价/分析/判断的结果,来给自己“选择”反应出一种情绪,这种情况下的情绪反应实际上已经属于思维习惯。
换句话说,影响你情绪的不是事情,而是你对事情的认知。例如,有人骂你,而你不愤怒,这需要当事人有一定的认知水平。好在日常生活与工作中,有一些普遍适用的小窍门来管理情绪,如:1、听,比说重要,要关注在话语背后的情绪诉求,才能不被字面意思所扰。 2、先处理情绪,再处理事情。避免情绪化的处理事情,从而把事情越搞越糟糕。3、当情绪即将失控时,先对自己叫停,数上十个数字之后再开口,往往情绪的伤害性就没有那么大了。4、试着直接表达,而不是试图尝试自己什么都不用说对方就能明白,这样的期待只能带来对双方的挫败。5、成长自己的人格,当一个人的人格越健康时,就越有能力尊重自己尊重他人,做真实的自己。当一个人越真实面对自己时,与他人的关系会越轻松。
2.培养高情商
情绪虽然是人脑的自然反应,但情绪是可以选择的,不是必定产生的。我们常说的高情商者实际上就属于高明的情绪管理者。真正的情商高手,并不是把那些所谓的负面情绪都抛弃的,他们深知情绪能逐渐侵蚀理性,但理性也依赖于情绪。比起被情绪支配,他们懂得如何与情绪为友。高情商者往往带有如下特征:1.讲话做事善于照顾他人感受2.解读对方情感和意图的能力强;3.辐射正能量,和他们在一起,你会感到舒服、轻松、快乐、热情;4. 善于维系亲近的关系,也能保持独立和自我;5.深刻理解“意图与结果”的巨大差异,会关注和主动获取对方的反馈,加以调整;6.朋友圈子广,能容纳多种类型的人;7.善于鼓励和夸奖他人等等。
高情商者获取亲近的能力强,我们能够总结出很多情商高者的说话技巧,甚至可以直接套用他们的话语,可收获的结果并不佳。因为情商高者的情绪感染力除了学习的成果,还离不开他从小的成长环境和性格。
但是,相比于个人生活圈,职场更加复杂和特殊,影响个人情绪的已经不仅仅只是主观原因,企业管理理念、管理方法、客户性格、KPI等客观因素无形之中形成职场压力,导致个人情绪的更加不稳定,一旦不能把控应激情绪,最直接的后果则是得罪客户,造成丢单,甚至得罪老板,被炒鱿鱼。企业管理者该如何解决员工的情绪问题?越来越多的老板寻求CRM软件来帮助自己管理企业,帮助手下员工跟单,据小编所知,XTools CRM软件最初的设计理念就包含了情绪管理。关于职场实战中如何利用CRM软件有效管理情绪,培养高情商的方法我们将在下一篇文章《如何利用XToolsCRM实现情绪管理》中做详细介绍。敬请期待!

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