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如何借助XTools CRM实现PDCA循环管理在企业中落地

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企业管理 2017-07-29
爱因斯坦曾经说过:“疯狂就是重复不停做同一件事还期待有不同的结果。”如果持续不断的做同样的事情,没有进步也是理所应当的。那么 “量变引起质变”的定律又该如何解释?关键在于实施过程中采用了PDCA循环法管理,PDCA循环又叫质量环,是管理学中的一个通用模型,由英语单词Plan(计划)、Do(执行)、Check(检查)和Action(纠正)的第一个字母组成。Plan:制定目标与计划;Do:任务展开,组织实施;Check:对过程中的关键点和最终结果进行检查;Action:纠正偏差,对成果进行标准化,并确定新的目标,制定下一轮计划。PDCA循环有两个鲜明特点:“大环带小环”、“阶梯式上升”,让其区别于一般的循环。如果把整个企业的工作作为一个大的戴明循环,那么各个部门、小组还有各自小的戴明循环,就像一个行星轮系一样,大环带动小环,一级带一级,有机地构成一个运转的体系。企业各个部门、小组每循环一次,就解决一部分问题,取得一部分成果,工作就前进一步,水平就提高一步。到了下一次循环,又有了新的目标和内容,更上一层楼。
XTools CRM软件六项全能包括客、单、库、人、财、物的管理,将客户管理、订单管理、库存管理、薪资管理、外勤管理等等囊括其中,不仅能够帮助老板掌控企业管理全局,更能实现财务部、仓储部、售后部、销售部、产品部的有序运转。以业务员打单过程为一个小循环,XTools CRM软件如何实现PDCA循环理论在企业业务运作中的落地。
XTools CRM软件销售目标管理让计划更可行(P)。为了激发业务员打单热情,管理者一般会在月初为业务员定出下个月的销售目标。目标制定过高,销业务员没有反而没信心完成,形同虚设;定的过低,又无法激发业务员的潜力。XTools CRM软件销售目标管理以自然月的回款数、合同额和客户数作为目标考核指标,因为可以参考系统里的历史大数据,所以制定的目标也更加的科学合理,不是某个领导拍脑袋随便想出的一个数字。
待办任务让执行更有序,SFA销售自动化辅助(D)。跟单时间短以周为周期,长则以月、以年为周期,业务员手下客户包括潜在、签约、重复购买客户等等,客户数量众多而业务员人力有限,XTools CRM软件专门帮助业务员有条不紊地执行任务。业务员刚才和客户王通电话之后,答应次日回复产品优惠报价,但现在又要赶去上海和客户李谈合作,诸如等等细杂事务,可以使用XTools CRM待办任务功能。业务员创建行动主题、对应客户、设置执行人与任务结束日期,执行结束完该任务才会取消提醒。就像是给每个业务人员都配备了专属的助理角色,行程有条不紊地执行。SFA销售自动化帮助业务员批量建立任务,同时支持短信、邮件的定时发送,有效节省业务员的时间、精力,提高工作效率!
销售机会分析,推进跟踪进度(C)。销售机会的最大作用是,把较长期的售前过程分阶段、分考核点管理,使漫长的售前过程变得可管理、可控制。大中型项目的客户跟踪过程就很需要建立阶段管理,一旦阶段停留时间过长,业务员就该检查前期跟单过程是否出现了问题。使用销售漏斗找出问题阶段,使用机会视图分析客户的疑虑点,是价格问题、产品问题、业务员个人的态度问题,还是竞争对手问题等等。之后与客户进行沟通时,心中有数,直击客户痛点。
客户视图的跟单时间线可以复盘业务员完整的跟单过程(A)。月末,不少企业会进行会议总结,让业务员进行个人总结。但会议时间有限,根本没有足够的时间让业务员一一陈述,而且很多业务员并不知道自己打单失败的原因。XTools CRM软件可以完整保留跟单过程,用事实说话,在实际案例中找出自己的问题点,也可以让管理者帮助业务员纠正跟单方法。管理者通过跟单时间线分析该业务员的实际跟单过程,帮助他发现自己的问题,避免再次犯错导致丢单。也可以把销售精英的精彩跟单案例作为范本,在团队中学习,共同提升。
前面以业务人员借助XTools CRM对跟单过程进行管理和提升为例,充分展现了PDCA理论在实际业务中的落地。
业务员的跟单过程可以看作是企业运转中的一个小环,那么从市场部营销获客,到销售部跟单打单,再到售后部门的签约售后服务又形成了企业盈利和运作的一个大环。同理,XTools CRM作为6项全能的企业智慧云,不仅可以协助销售打单,还可以管理从获客到签约、售后的整个流程管理。各个环节、各个部门都是同时在执行PDCA理论,计划、实施、检查、纠正,每一次循环都可以是一次进步,每一次进步都为企业带来盈利的提升,这也是理论落地的最好证明。

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